CONTRATEI SEGURO NO PICPAY, não consigo acionar E O PICPAY não se responsabiliza
Respondida
Porto Alegre - RS
21/09/2026 às 11:23
ID: 259428983
contratei um emprestimo no PicPay com um seguro vinculado que cobria o pagamento em caso de perda de renda. Fui demitida dia 03/08 e desde então venho tentando fazer contato com a Kev Seguros, seguradora que o app indica pra fazer contato. mesmo enviando toda a documentação comprovando, recebi a negativa alegando que meu vinculo empregaticio ainda está ativo. Mandei comprovação e até o termo de recisão. A unica coisa que diz no email que recebi é que preciso entrar em contato e NÃO ATENDEM A NENHUM DOS TELEFONES. fiz a contratacão no Picpay, e tambem não se responsabilizam. Está dentro do periodo correto, não existe motivo para a negativa, e não existe forma de contato com a seguradora. Existem centenas de reclamações iguais a minha, todas sem resposta. Fiz mais de 60 ligações, algumas com mais de 30 minutos na linha. Eu adquiri o seguro NO PICPAY, e O PICPAY não pode fazer nada?
Eu exijo contato da empresa e revisão do meu caso pois NÃO EXISTE MOTIVO PARA A NEGATIVA.
também não existe motivo para O PICPAY lavar as mãos e se isentar da responsabilidade, pois o serviço foi contratado NO APP DO PICPAY.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 17:22
Olá, Bruna!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve durante o atendimento. Entendemos a sua frustração, principalmente após o envio dos documentos e a dificuldade para conseguir um retorno sobre a sua solicitação. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Após nosso acompanhamento identificamos que o pagamento foi programado para 21/09/2026 e, neste caso, o valor não é depositado diretamente em sua conta. A indenização é transferida pela Seguradora ao PicPay, que é responsável por realizar o abatimento de até 4 (quatro) parcelas do contrato, utilizando o valor da indenização para essa finalidade.
Importante: Após a transferência pela Seguradora, o PicPay possui o prazo de até 15 dias úteis para processar a baixa e disponibilizar o abatimento em seu sistema.
Dessa forma, orientamos que aguarde o prazo informado para a atualização do sistema e a efetivação dos respectivos abatimentos.
Entendemos que você já aguardou além do que gostaria e, por isso, entendemos a importância de explicar com clareza o que aconteceu e qual é o próximo passo. A nossa parte, referente à análise e liberação da indenização, foi concluída, e agora é necessário aguardar o processamento do abatimento pelo PicPay dentro desse prazo.
Lamentamos novamente pelos transtornos e pela dificuldade que você enfrentou para obter um retorno.
Esperamos que, com essa tratativa, sua solicitação tenha sido devidamente solucionada.
Peço, por gentileza, que avalie o meu atendimento nesta manifestação, considerando a atenção e o suporte prestados durante o acompanhamento do seu caso. Sua avaliação é muito importante para que eu possa aprimorar continuamente o meu atendimento.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Kev