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Reclamar dessa empresa

Ibiporã - PR

11/08/2026 às 18:40

ID: 256212617

RECLAMAÇÃO FORMAL DEMORA NA ANÁLISE DO SINISTRO E FALTA DE ATENDIMENTO

Venho registrar uma reclamação formal contra a Kovr Seguradora referente ao meu pedido de acionamento do seguro de renda protegida.

Após ficar desempregado, realizei corretamente a abertura do sinistro e encaminhei toda a documentação solicitada. Entretanto, o pedido foi inicialmente rejeitado sob a alegação de que meu vínculo empregatício ainda constava como ativo, dando a entender que eu ainda estaria trabalhando.

Ocorre que essa informação estava desatualizada no sistema utilizado para análise. Entrei em contato com o RH da empresa e confirmei que a rescisão já havia sido devidamente registrada no eSocial, estando o contrato efetivamente encerrado.

Diante disso, solicitei a documentação comprobatória junto ao RH e reenviei o comprovante do eSocial à seguradora, justamente para demonstrar que não existe vínculo empregatício ativo e que a negativa inicial ocorreu em razão de uma informação que não refletia a situação real do meu contrato de trabalho.

O que considero inadmissível é que, mesmo após eu apresentar a documentação necessária para esclarecer a situação, a seguradora simplesmente não dê uma resposta concreta sobre a reanálise do meu sinistro.

Estou tentando contato por telefone, porém não consigo atendimento, e o processo permanece sem uma solução clara. Enquanto isso, continuo aguardando o pagamento de uma cobertura securitária que contratei justamente para me dar suporte financeiro em uma situação de desemprego.

Quero deixar claro que não se trata de falta de documentação da minha parte. Assim que identifiquei o problema, procurei a empresa, obtive a comprovação necessária e encaminhei novamente o documento à seguradora.

Dessa forma, solicito:

1. A reanálise imediata do meu sinistro, considerando o comprovante atualizado do eSocial enviado;
2. Uma resposta formal e clara sobre o andamento do processo;
3. A informação sobre eventual documentação adicional que seja realmente necessária;
4. Caso a cobertura seja devida, que seja realizado o pagamento da indenização prevista na apólice, sem que eu seja prejudicado por uma inconsistência cadastral que já foi devidamente esclarecida;
5. Um posicionamento sobre o motivo da demora na análise e da dificuldade de conseguir atendimento pelos canais disponibilizados pela seguradora.

Espero que a situação seja solucionada com urgência e de forma transparente. Caso continue sem resposta ou solução, vou buscar os demais canais de reclamação e defesa do consumidor, incluindo os órgãos competentes, para que meu caso seja analisado.

Estou apenas solicitando que a seguradora cumpra a cobertura contratada e analise corretamente a documentação que já foi apresentada.

Aguardo uma solução e um posicionamento formal da Kovr.