Kev

Reclamar dessa empresa

Marabá - PA

11/05/2026 às 13:31

ID: 248300833

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Kovr Seguradora devido ao atraso injustificável no processo de quitação antecipada, referente ao Estipulante PREVIDÊNCIA, Processo *****, em nome do segurado ***** (CPF *****). A solicitação formal foi realizada no dia 7 de abril, data em que enviei toda a documentação exigida.

O prazo máximo estipulado pela própria empresa para a conclusão do processo era de 10 dias úteis, encerrando-se no dia 22 de abril. No entanto, hoje já é dia 11 de maio, totalizando 34 dias corridos e 22 dias úteis de espera, superando em muito o prazo inicial. Já havia entrado em contato no final de abril para cobrar uma posição e nada foi resolvido. Por causa dessa ineficiência operacional da seguradora, perdemos o lote de pagamento de maio e agora o recebimento foi empurrado para junho. É inadmissível que sejamos penalizados financeiramente aguardando ainda mais tempo por um erro exclusivo da Kovr.

Além do atraso abusivo, o atendimento ficou inexistente. Tentei contato tanto pelo SAC quanto pela Ouvidoria e, em diversas tentativas, aguardei por mais de 20 minutos na linha sem que qualquer atendente me respondesse. Exijo a finalização imediata deste processo e uma solução excepcional para que o pagamento seja liberado de imediato, sem ficar retido até o próximo lote de junho.