Dificuldade de contato com a seguradora para acionar seguro
Respondida
Ribeirão Preto - SP
04/08/2026 às 09:51
ID: 255568153
Estou há dias tentando entrar em contato com a seguradora, o telefone fala que não é possível completar a chamada, e pelo site fala que o cpf é o número do bilhete e inválido, sendo que são os números fornecidos por eles mesmos. Preciso acionar o seguro devido ao um valor que foi inválido da minha conta e repassado e estou no prejuízo do é simplesmente não consigo falar com a seguradora. Será necessário recorrer ao procon?
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:09
Olá, Lucia!
Analisamos os prints enviados e identificamos que o problema ocorre porque está sendo selecionada a opção de seguro incorreta no Portal de Sinistros.
Para realizar o acionamento corretamente, acesse o Portal de Sinistros:
https://sinistropicpay.kovr.com.br/
Em seguida, siga o passo a passo abaixo:
1. Acesse o portal;
2. Role a página para baixo;
3. Selecione a opção "Seguro Carteira Digital", que é o seguro correspondente ao seu caso;
4. Prossiga com o preenchimento da comunicação do sinistro.
Caso, mesmo selecionando "Seguro Carteira Digital", o portal apresente alguma mensagem de erro ou impeça a conclusão da solicitação, pedimos que nos envie um print da tela com o erro para [email protected]. Assim, nossa equipe poderá analisar o ocorrido e prestar o suporte necessário para concluir o acionamento do seu seguro.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la até que a solicitação seja finalizada.
Atenciosamente,
Equipe Kovr.