Falta de protocolo e retorno sobre sinistro de seguro
Não respondida
Lavínia - SP
12/08/2026 às 12:23
ID: 256274013
Contratei o Seguro Fatura Protegida do PicPay, cuja seguradora responsável pelo meu contrato é a Kovr, e precisei acionar a cobertura de perda de renda.
Realizei a abertura do sinistro pelo site indicado e enviei toda a documentação solicitada. Porém, o processo apresenta uma falha grave de atendimento e acompanhamento.
Ao finalizar a abertura pelo site, não é fornecido um número de sinistro, protocolo ou qualquer identificação clara da solicitação. Também não existe uma área adequada onde eu consiga consultar o status da análise, documentos recebidos, eventuais pendências ou previsão de conclusão.
Além disso, já tentei contato pelos canais disponibilizados pela empresa, inclusive por telefone, sem conseguir atendimento efetivo. Também enviei e-mails solicitando informações e não obtive resposta.
Ou seja: o cliente abre um sinistro, envia documentos pessoais e comprobatórios, mas depois fica praticamente sem qualquer forma de acompanhar o processo.
Neste momento, não estou questionando uma eventual aprovação ou negativa, pois sequer recebi um posicionamento. O que estou solicitando é o básico:
Número/protocolo de identificação do meu sinistro;
Confirmação do recebimento dos documentos enviados;
Informação sobre o status atual da análise;
Informação sobre eventual documentação pendente;
Prazo para conclusão da análise;
Retorno efetivo pelos canais de atendimento.
Espero que a Kovr entre em contato e forneça informações claras sobre o andamento do meu sinistro, pois a atual falta de comunicação e acompanhamento gera grande insegurança ao consumidor.