Não consigo acionar meu seguro de celular [Editado pelo Reclame Aqui] e a KOVR não me dá retorno
Não respondida
São Paulo - SP
27/09/2026 às 16:06
ID: 260178207
Fui assaltado no dia 04/09 e tive meu celular e meus documentos [Editado pelo Reclame Aqui]. Acionei o seguro pelo PicPay e fui direcionado à KOVR. Enviei toda a documentação solicitada, incluindo B.O. e comprovantes de bloqueio junto à operadora e à Anatel.
Mesmo cumprindo todas as exigências, continuam solicitando documentos que já foram enviados e, até o momento, não informam se minha documentação foi aprovada, se existe alguma pendência ou sequer qual é a situação do meu sinistro.
Já tentei contato por telefone e e-mail e a única resposta é para aguardar. Isso é inadmissível. Estou sem celular, sem documentos e desamparado justamente quando deveria contar com o seguro que contratei.
Exijo um posicionamento imediato e objetivo sobre o meu sinistro, com a informação de eventuais pendências e do prazo concreto para conclusão.
Caso continue sem resposta, buscarei os órgãos competentes, incluindo Procon e SUSEP, para registrar formalmente a situação e exigir meus direitos como consumidor.
Aguardo uma resposta concreta, e não mais um simples aguarde