Seguradora da PicPay
Não respondida
Antônio Carlos - MG
12/08/2026 às 14:25
ID: 256275605
Título: Negativa injustificada de sinistro do seguro contratado pelo aplicativo PicPay
Contratei um seguro automotivo diretamente pelo aplicativo PicPay, acreditando na credibilidade da plataforma e na segurança do serviço oferecido. No entanto, quando precisei utilizar o seguro após um sinistro, tive meu ***** de forma que considero totalmente injusta.
No dia 27/07/2026, trafegando pela Rodovia MG-135, um cachorro invadiu repentinamente a pista, ocasionando uma colisão. No momento do acidente, percebi apenas pequenos arranhões na parte frontal do veículo. Posteriormente, constatei infiltração de água no interior do farol dianteiro direito.
A seguradora alegou inicialmente que se tratava de dano preexistente e, após minha contestação, mudou completamente a justificativa, afirmando que não foram identificados elementos que comprovem a materialidade do sinistro e que não foi possível determinar um ponto de impacto compatível.
Essa conclusão contraria as próprias evidências. Existem arranhões visíveis logo abaixo do farol e também na lateral do veículo, exatamente na região atingida pelo impacto, conforme fotografias enviadas durante a regulação do sinistro. Mesmo assim, esses vestígios foram simplesmente ignorados.
Além disso, a seguradora não apresentou qualquer prova técnica de que o dano seja anterior ao acidente ou que tenha outra origem. Limitou-se a negar a cobertura com base em suposições, sem demonstrar tecnicamente a causa da infiltração no farol.
Como consumidor, contratei o seguro por meio do aplicativo PicPay confiando que, em caso de necessidade, teria o suporte prometido. Infelizmente, a experiência foi de total frustração. Não é aceitável comercializar um seguro e, quando o cliente realmente precisa dele, apresentar justificativas genéricas para negar a cobertura.
Solicito que o PicPay acompanhe esse caso junto à seguradora e providencie uma solução definitiva, garantindo o cumprimento da cobertura contratada, pois foi por intermédio da plataforma que adquiri o seguro.
Espero uma resolução rápida, sem que seja necessário recorrer ao Poder Judiciário para garantir um direito que entendo ser legítimo como consumidor.