Atraso na entrega e falta de clareza sobre o prazo, solicito o estorno do valor pago.

Sr. Aldir,

Agradeço o seu retorno e aproveito para esclarecer o que ocorreu de forma objetiva e transparente, conforme nosso histórico no WhatsApp.

Data da compra: 16/09

Abertura da reclamação: 16/11

Prazo informado e aplicado: 15 a 30 dias úteis, conforme política da empresa e mensagens enviadas no ato do atendimento.

Durante as duas semanas anteriores à sua reclamação, foram enviados avisos de andamento e posicionamentos formais, inclusive usando meu sistema de agenda, além de mensagens diretas atualizando cada etapa todas visualizadas no WhatsApp.

Em nenhum momento houve falta de suporte. Pelo contrário: o atendimento permaneceu aberto, e todo o andamento estava dentro da janela útil prevista para produção.

Contudo, ao perceber a sua insatisfação crescente em relação ao processo mesmo você mantendo um tom cordial no WhatsApp optei por interromper o desenvolvimento antes da finalização, justamente para evitar estresse para ambas as partes e preservar uma boa relação.

Por iniciativa minha, sugeri chegarmos a um acordo imediato, e você concordou prontamente.

Assim, solicitei o estorno no seu cartão, que inclusive já foi debitado da minha conta, fato documentado no comprovante enviado a você no próprio WhatsApp.

Reforço que:

Esse estorno não se configura como regra geral, e sim como um acordo específico para este caso, a fim de encerrar a situação da forma mais rápida e positiva possível.

O projeto estava em andamento dentro do prazo útil; portanto, não havia qualquer falha contratual por parte da empresa.

Sobre sua observação referente às minhas redes sociais: meu perfil profissional é uma vitrine dos trabalhos realizados e não um canal de grande engajamento público. Algumas publicações recebem comentários, outras não isso é natural e não tem relação com ocultação de feedbacks. Inclusive, há diversos depoimentos reais de clientes em destaque, visíveis a qualquer pessoa que acessar o perfil.

A empresa segue sempre à disposição para esclarecimentos formais e mantém o compromisso com transparência, prazos e boa conduta.

O acordo foi cumprido de imediato e o estorno já está efetivado conforme informado anteriormente no WhatsApp.

Permaneço à disposição caso precise confirmar novamente o comprovante ou qualquer outra informação relacionada ao encerramento do atendimento.

Atenciosamente...