Atrasos absurdos, projeto entregue errado diversas vezes e recusa de reembolso
Respondida
Pirapora - MG
29/05/2026 às 13:17
ID: 250041223
Contratei um designer de interiores em fevereiro, justamente porque ele afirmou que conseguiria executar exatamente o que eu tinha idealizado. Eu já tinha toda a proposta pronta na cabeça, com referências, medidas, estilo e detalhes muito bem explicados. Precisava apenas da execução profissional do projeto.
Por confiar no que foi prometido, optei pelo plano MAIS CARO, o plano executivo, que incluía medidas detalhadas e imagens 3D, pagando um valor muito acima do projeto comum justamente pela promessa de um serviço mais completo e profissional.
O prazo inicial informado foi de 15 a 30 dias para entrega, e após aprovação ou alterações, mais 7 dias para ajustes. Porém, desde o início, nada foi cumprido.
Além dos atrasos constantes, o projeto foi entregue completamente diferente do que eu solicitei, mesmo com todas as referências, explicações e especificações enviadas de forma extremamente detalhada. Tudo veio errado. Foi então que solicitei o cancelamento e meu dinheiro de volta, já que além de ultrapassar o prazo diversas vezes, o serviço entregue não correspondia minimamente ao contratado.
O reembolso foi negado.
Depois disso, fui convencido a continuar, com a promessa de que em 7 dias o projeto finalmente seria entregue conforme eu pedi. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido. E o pior: ele continuava fazendo perguntas cujas respostas já estavam claramente descritas nas explicações e referências enviadas anteriormente, demonstrando total falta de atenção ao cliente e ao briefing.
Mesmo após mais 2 ou 3 tentativas de alteração, os erros continuaram acontecendo. Cheguei ao ponto de dizer: Você não lê o que eu estou pedindo, porque além de ignorar as informações enviadas, ainda entregava tudo errado novamente.
O que era para durar no máximo 1 mês se transformou em meses de desgaste, enrolação e promessas não cumpridas. Desde o envio inicial do projeto, em *****, até hoje, vivo recebendo novos prazos, desculpas e adiamentos diários.
Outro ponto extremamente grave: o plano executivo, pelo qual paguei MAIS CARO, simplesmente não foi entregue conforme contratado. Ou seja, além de não executar corretamente o projeto, também não entregou integralmente o serviço premium pago.
Enquanto isso, nas redes sociais, especialmente no Instagram, continua postando projetos, resultados e conteúdos como se tudo estivesse perfeito, enquanto meu caso segue sem solução. E pelo que já vi, não sou o único cliente passando por esse tipo de situação.
Estou registrando esta reclamação porque me sinto totalmente enganado e prejudicado. Já tentei resolver amigavelmente diversas vezes, solicitei reembolso parcial pelo que não foi entregue corretamente e tive meu pedido negado.
Diante de toda a falta de profissionalismo, descumprimento de prazos, entrega incompatível com o contratado e recusa em resolver a situação, estarei buscando meus direitos judicialmente.
Paguei no dia ***** a primeira parte. A segunda no dia *****. Enviei o descritivo dia *****. Até hoje dia ***** não tive meu problema solucionado nem a primeira parte foi concluída devido aos descritos acima
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 08:21
Olá, Luis.
Lamento que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa.
Desde o início do projeto, buscamos atender às preferências, referências e especificações apresentadas, realizando revisões, esclarecimentos técnicos e acompanhamentos adicionais para adequar o desenvolvimento às expectativas informadas.
Por se tratar de um projeto com elevado nível de detalhamento e personalização, diversas alternativas foram analisadas ao longo do processo, inclusive com envio de vídeos explicativos e orientações técnicas para esclarecer limitações construtivas, possibilidades de fabricação e soluções aplicáveis ao ambiente. O objetivo sempre foi encontrar a melhor solução possível conciliando as preferências apresentadas com a viabilidade prática do projeto.
Importante esclarecer que o serviço executivo contratado permanece previsto para entrega. O projeto executivo representa a etapa técnica destinada à execução junto aos prestadores responsáveis pela fabricação e instalação dos elementos projetados, motivo pelo qual sua elaboração ocorre após a definição e aprovação da proposta desenvolvida. Dessa forma, a documentação executiva será entregue considerando a versão aprovada do projeto, permitindo sua correta utilização na etapa de execução.
Em relação ao pedido de reembolso mencionado, esclarecemos apenas que a solicitação ocorreu após o desenvolvimento e apresentação de etapas do projeto, incluindo revisões e ajustes já realizados durante o atendimento. Ainda assim, optamos por manter o suporte ativo e seguir trabalhando na evolução da proposta apresentada.
Inclusive, na última atualização realizada, foram efetuados novos ajustes solicitados e os ambientes foram aprovados, encontrando-se atualmente em fase de finalização para envio dos materiais correspondentes.
Também permanecemos disponíveis durante todo o desenvolvimento para prestar esclarecimentos, analisar solicitações adicionais e buscar soluções para os pontos levantados, sempre priorizando a continuidade do atendimento e a conclusão adequada do projeto.
Em relação às publicações em redes sociais mencionadas, esclarecemos que os conteúdos divulgados são produzidos a partir de projetos realizados em diferentes períodos e não representam necessariamente demandas em andamento ou a situação específica de um determinado atendimento.
Seguimos comprometidos com a conclusão do trabalho contratado e permanecemos à disposição para finalizar todas as etapas previstas de forma profissional, transparente e respeitosa.
Atenciosamente...