Descumprimento de prazos e recusa de reembolso em projeto de interiores
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
10/02/2026 às 20:25
ID: 240381605
Título: Descumprimento de prazos e desgaste no atendimento após aprovação do projeto
Relato:
Contratei o prestador em 22/11/2025 para elaboração de projeto de interiores.
O prazo inicial do projeto conceitual foi cumprido.
Em 04/01/2026, após o envio das minhas considerações, fui informada por e-mail de que os ajustes seriam entregues em 7 dias úteis. Esse prazo não foi cumprido: o retorno ocorreu apenas em 29/01/2026, sem aviso prévio ou justificativa dentro do período.
No dia 29/01, aprovei o material ajustado e fui informada de que a entrega final ocorreria em até 15 dias úteis, com a promessa de entrega antecipada no final de semana seguinte, o que novamente não aconteceu.
Os atrasos sucessivos, somados às promessas não cumpridas, geraram frustração e perda de interesse na continuidade do serviço. Ao tentar rescindir de forma amigável, o prestador passou a negar qualquer falha, adotando postura inflexível, apesar do histórico de prazos informados e não cumpridos.
Posteriormente, o prestador informou que o atendimento e as etapas finais estavam pausados, declarando que não concluiria o projeto e que não haveria devolução do valor pago, apesar de a etapa final não ter sido entregue, ou seja, o prejuízo ficou apenas para mim.
Ressalto que a prévia do material entregue não foi utilizado para execução, tendo eu optado por outra solução sem relação com o projeto contratado, em razão do desgaste ao longo do processo.
Meu objetivo com esta reclamação é registrar a experiência e alertar outros consumidores quanto à condução de prazos, comunicação e postura diante de impasses durante a prestação do serviço.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 22:38
Olá, Andrieli.
Agradeço o registro e esclareço os fatos de forma objetiva, para que outros consumidores tenham uma visão completa do atendimento.
O projeto conceitual foi entregue dentro do prazo inicialmente acordado, conforme você mesma menciona. Após isso, foram solicitadas alterações, que foram realizadas, reenviadas e formalmente aprovadas em 29/01/2026, autorizando a continuidade do serviço para a etapa final.
Os prazos mencionados para ajustes e eventuais antecipações sempre foram estimativas operacionais, comuns em serviços criativos personalizados, e não alteraram o cumprimento do objeto principal do contrato, que foi entregue, ajustado e aprovado.
Após a aprovação, foi informado o prazo padrão de até 15 dias úteis para a etapa final. Antes do término desse prazo, você manifestou expressamente a decisão de não prosseguir com a continuidade do serviço, optando pelo encerramento.
Diante dessa manifestação, o atendimento foi pausado de forma correta, evitando a produção de uma etapa final que você declarou não ter mais interesse em receber.
Ressalto que se trata de serviço intelectual, personalizado e já executado, o que inviabiliza devolução integral de valores após entrega, ajustes e aceite do material.
Lamento que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, mas reitero que o serviço contratado foi prestado conforme acordado e aprovado durante o atendimento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro de um diálogo respeitoso e objetivo.