Não cumprimento de prazos, entrega fora do combinado e falta de retorno

Olá Lucilene.

Sinto muito que você esteja insatisfeita e agradeço o feedback ele é útil para melhorar meu processo. Preciso, porém, esclarecer os fatos com base nos meus registros:

O pacote foi fechado em 22/08/******* e o briefing foi formalizado por você em 02/09/*******. A partir do envio do briefing iniciei a execução do projeto, conforme a rotina informada antes da contratação.

Entreguei a versão conceitual do projeto no dia 23/09/*******. Essa etapa é padrão no meu trabalho (conforme meu portfólio) não se trata de rascunho, mas sim da entrega conceitual que precede as imagens finais realistas e serve como base para ajustes.
Esclareço ainda que o prazo começou a contar a partir do envio do briefing por parte da cliente, em 02/09/*******. Caso o briefing tivesse sido enviado antes, conforme solicitado no fechamento, eu teria conseguido entregar já na primeira semana de setembro, como estava previsto em meus registros. Ainda assim, assim que recebi o material, organizei a agenda e tentei encaixar a execução o quanto antes, conciliando com os demais atendimentos vigentes.

No arquivo enviado consta claramente o e-mail para envio das alterações. Até o momento não recebi a lista de ajustes por esse canal, por isso aguardo suas observações para concluir o refinamento.
Inclusive, até não compreendi sua dúvida quanto a isso, pois o e-mail está em destaque na primeira página do Projeto Conceitual em PDF, e da segunda página em diante constam as imagens do projeto.

Reconheço que houve pequenas variações no prazo estimado, porém mantive contato por WhatsApp e organizei a agenda para encaixar seu atendimento assim que recebi o briefing. Como trabalho com múltiplos atendimentos semanais, sempre explico que prazos são estimados e dependem do retorno do cliente (dias em que o projeto fica sob análise do cliente não contam no prazo).

Ofereci previamente um acordo amigável para encerrar a situação, mas não obtive resposta. Meu objetivo sempre foi resolver de forma equilibrada.

Para encerrar a questão de forma justa, proponho que você me envie por e-mail (ou por aqui, em mensagem privada) todas as alterações desejadas (como telhado, grade frontal e demais pontos) e eu finalizo o projeto conforme o padrão do serviço.

Reforço que não houve intenção de omitir informações: todas as etapas e o procedimento de envio de alterações foram informados anteriormente e constam no material já enviado.

O meu prazo normal de 15 a 30 dias úteis não foi o fator que atrapalhou o atendimento em nenhum momento. Muito pelo contrário: logo após fecharmos, deixei claro por mensagem que enviaria seus retornos dentro de 2 a 3 semanas após a conclusão dos passos 1 e 2, sendo que o passo 1 (briefing) ainda não havia sido concluído como verifiquei durante nosso trato. Se fosse seguir meu prazo normal, a entrega se daria muito mais adiante do que foi.

Quanto à edição mencionada, ela foi feita apenas para incluir o nome do ambiente contratado, que estava em branco. A mensagem em questão tem o único objetivo de apresentar o Resumo do Pacote Fechado.
Estou à disposição para concluir o atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente...

como nao houve acordo pra devolver o dinheiro entrei em contato o com o sr Kevelim para pelo menos me entregar o projeto , e nao obtive retorno Enviado 21/10 . Ou seja , se quem fez uma reclamaçao ele nao responde, imagina sem ela. Descaso total. Só devolver meu dinheiro

Olá, Lucilene.

Lamento que ainda se sinta insatisfeita e reforço que, em momento algum, houve negativa da minha parte em concluir o serviço.

No dia 21/10 enviei mensagem de acompanhamento automático da agenda, informando que o prazo de andamento estava ativo e que, caso o projeto ainda não tivesse sido recebido, os entregáveis seriam encaminhados dentro dos próximos dias conforme o briefing.

No mesmo dia, você me retornou solicitando o envio do projeto e eu prontamente respondi, deixando claro que o andamento dependia apenas da sua confirmação de continuidade, conforme o procedimento padrão. Pedi sua colaboração para retomarmos o processo de onde paramos e finalizei a mensagem me colocando totalmente à disposição para concluir o atendimento.

Até o momento, não obtive essa confirmação no WhatsApp e é justamente isso que aguardo para dar sequência e finalizar o seu projeto da forma correta.

Reforço que sigo à disposição para concluir o atendimento com base no material já iniciado e nas informações que você enviar. Assim que confirmar o retorno e as alterações necessárias, posso avançar imediatamente.

Atenciosamente...

Olá, Lucilene.

Lamento que a situação tenha chegado a este ponto e que você mantenha sua insatisfação, mesmo após todas as tentativas de solução que apresentei. Reforço que, desde o início, mantive total disponibilidade para concluir o seu projeto e que a entrega do material conceitual foi realizada conforme combinado.

Em todas as interações pelo WhatsApp, deixei claro que a continuidade dependia apenas da confirmação das suas informações e do envio das alterações desejadas procedimento padrão para finalização correta de qualquer projeto. Aguardei seu retorno para prosseguir, sem receber a validação necessária.

Também esclareço que, mesmo após sua reclamação, segui disposto a finalizar o atendimento e dei sequência ao contato, reforçando que poderia concluir seu projeto assim que você confirmasse a retomada.

Portanto, reafirmo que não houve recusa de atendimento, nem falta de retorno houve apenas a necessidade do cumprimento das etapas do processo, que são essenciais para entregar um resultado alinhado ao briefing.

Sigo à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para finalizar o trabalho, caso deseje prosseguir conforme o procedimento correto.

Atenciosamente.