Não recebimento do projeto de interiores contratado e pago
Em réplica
Porto Velho - RO
12/03/2026 às 07:30
ID: 243043117
Título: NÃO RECEBIMENTO DE PROJETO DE INTERIORES
Relato:
Contratei o prestador em 14/11/2025 para elaboração de projeto de interiores.
O pagamento foi efetuado em 14/11/2026 através de Pix do Nubank . Recebi a informação que o prazo de fechamento seria de 15 a 30 dias úteis.
Em 17/01/2026, enviei o briefing e aguardei o prazo informado para devolutivas.
No dia 02/02, através do whatsapp, enviei a palavra STATUS-01 que codifica que meu projeto já estava no tempo de receber o material e fui informada de que a entrega ocorreria em no máximo uma semana, com a promessa de entrega antecipada no final de semana seguinte, o que não aconteceu.
Daí então, me comuniquei com ele, através do mesmo código em 02/02, 21/02 e 24/02 e não recebi nenhuma informação e nem tampouco o projeto pago.
Minha obra está em atraso, por conta dessa espera. E eu preciso urgentemente de uma resposta.
O prestador não retorna e não dá nenhuma satisfação.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 09:27
Olá, Valéria.
Seu atendimento já está em andamento e eu retornei seu contato diretamente pelo WhatsApp para alinharmos a finalização do seu projeto. No momento, seu direcionamento foi colocado em alta prioridade para conclusão o mais breve possível, e já combinamos por mensagem as datas para a entrega.
Seguiremos mantendo o contato direto pelo WhatsApp, que é o canal oficial de comunicação, onde você pode falar comigo sempre que precisar para dúvidas ou acompanhamentos.
Aproveito apenas para esclarecer que eventuais questões relacionadas à obra estrutural não interferem no desenvolvimento do projeto de interiores, pois o projeto é elaborado justamente para se adaptar às condições do ambiente existente. Caso precise de qualquer orientação nesse sentido, também posso te auxiliar.
Fico à disposição para qualquer dúvida e seguimos em contato para a finalização do seu projeto.
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 10:04
Após a reclamação no Reclame Aqui, na data de 18/3/2026 recebi o projeto conceitual e o informe que a partir dessa data entraríamos numa nova etapa de atendimento. No mesmo dia (18/03), enviei todas as solicitações,assinatura de contrato e memorial descritivo das alterações necessárias. Recebi a confirmação dos envios e o novo prazo de 7 dias úteis para obter uma resposta. No dia 03/04 encaminhei a palavra STATUS-01 que significa que o prazo já havia passado. Novamente em 05/04 fui notificada que teria retorno. Até hoje, NADA. Ou seja, em todas as fases há descumprimento do prazo contratual e descaso com o cliente.
Réplica da empresa
11/04/2026 às 12:39
Olá, Valéria.
Seu atendimento segue em andamento e continuo em contato direto com você pelo WhatsApp para alinhamento e finalização do seu projeto.
Sobre os prazos mencionados, reforço que após o envio das suas solicitações em 18/03, foi iniciado o novo ciclo de ajustes, considerando o prazo informado para retorno. Além disso, conforme alinhado em nosso contato mais recente no dia 06/04, o seu atendimento foi priorizado para conclusão ainda nesta semana, incluindo também análises realizadas ao longo do final de semana, a fim de agilizar o processo.
Seguimos com seu projeto em alta prioridade, e o retorno das alterações será realizado conforme combinado diretamente com você.
Permanecemos em contato pelo WhatsApp, que é o canal oficial de comunicação, onde sigo à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento até a finalização completa.