Atraso na entrega e falta de responsabilidade da empresa
Respondida
São Paulo - SP
22/12/2025 às 09:21
ID: 235535371
Produto não entregue e dizem que nao podem fazer nada!!!
Realizei a compra dia 03/12 com a promessa de entrega no dia 12/12 hoje é dia 22/12 ja entrei em contato diversas vezes com a empresa e os mesmos não se responsabilizam pelo produto enviado ficam colocando a culpa no correio mas esquecem que comprei da empresa e que o correio e um prestador de serviço deles e nao meu a responsabilidade é deles ate que o produto chegue em minha casa, e hoje chamei a empresa novamente e o mesmo me disse que nao pode fazer nada que tenho que aguardar, parcelei em 4 vezes ja fechou minha fatura e ja estou vendo o transtorno que isso vai me causar!!!
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:16
Olá, Vitor.
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos completamente o transtorno causado, principalmente diante da expectativa gerada no momento da compra.
No período mencionado, houve uma paralisação operacional dos Correios, além de uma sobrecarga nas demais transportadoras do país, o que impactou diretamente os prazos de entrega em diversas regiões. Infelizmente, esse cenário afetou não apenas a Kevland, mas o comércio eletrônico como um todo.
Verificamos que o seu caso já foi tratado e solucionado anteriormente junto ao nosso atendimento.
Reforçamos que estamos sempre em busca das melhores opções de envio para nossos clientes. No entanto, algumas situações externas podem impactar os prazos e fogem ao nosso controle.
Ainda assim, atuamos sempre para conduzir cada caso da melhor forma possível e minimizar qualquer impacto na experiência de compra.
Seguimos à disposição.