Cuecas de alto custo se desfazendo após 6 meses - Qualidade questionável e desrespeito ao consumidor

Olá, Marcos.

Seu atendimento foi realizado diretamente via nosso canal oficial, onde analisamos cuidadosamente as informações enviadas e o histórico de pedidos.

A peça mencionada por você não corresponde ao pedido mais recente, mas sim a uma compra anterior, realizada há mais de 6 meses. Nesse caso, o prazo de garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor e nossa política, já havia sido ultrapassado no momento do seu contato.

Reforçamos que a Kevland trabalha com matérias-primas selecionadas, incluindo tecidos tecnológicos e elásticos desenvolvidos para oferecer conforto, durabilidade e desempenho no uso diário. Nossos processos seguem padrões consistentes de qualidade, e eventuais análises são sempre feitas com base em critérios técnicos.

Lamentamos que sua percepção sobre o produto não tenha sido positiva desta vez, especialmente considerando seu histórico conosco. Ainda assim, seguimos comprometidos com transparência e com a aplicação justa das nossas políticas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Reforçamos que sua solicitação foi analisada com base nos critérios estabelecidos em nossa política e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, incluindo o prazo legal de garantia de 90 dias, já ultrapassado no momento do seu contato.

A Kevland é uma marca posicionada no segmento premium, com foco em tecnologia têxtil, criteriosa seleção de matérias-primas e processos produtivos que priorizam conforto, desempenho e durabilidade. Nossas peças são desenvolvidas com tecidos de alta performance, com propriedades como respirabilidade, elasticidade controlada e adaptação ao uso contínuo, além de passarem por rigorosos controles de qualidade e testes antes de serem disponibilizadas ao consumidor.

Ressaltamos que a durabilidade de peças íntimas está diretamente associada a variáveis externas, como frequência de uso, tipo de lavagem (manual ou em máquina), utilização de produtos químicos, atrito durante o uso, forma de secagem e armazenamento. Esses fatores podem impactar o comportamento do tecido e dos elásticos ao longo do tempo, podendo gerar variações na vida útil do produto.

Ainda assim, seu relato foi devidamente registrado e encaminhado ao nosso setor de qualidade, onde será submetido a uma análise técnica criteriosa, contribuindo para o monitoramento contínuo e eventual aprimoramento dos nossos processos e produtos.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.