Falta de compromisso com o cliente
Respondida
Fortaleza - CE
15/12/2021 às 10:02
ID: 134847139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns produtos da empresa, no dia 27/11/*******, a previsão de entrega era no dia 08/12/*******, mas até agora não recebi o produto. A empresa não tem um número que possa falar com o consumidor, apenas por mensagem. Já falei várias vezes com a empresa, e dizem que o produto está na rota para ser entregue pela transportadora, mas ninguém liga para saber o real motivo de não ter entregue os produtos.
Foi a minha primeira e será a última vez que compro com essa empresa.
Não recomendo!
Falta de compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
15/12/2021 às 11:55
Bom dia Dheury, tudo bem?
Desde já gostaríamos de agradecer pelo seu contato.
Nós trabalhamos de segunda a sexta das 8:00 até as 17:00; Tanto no e-mail como no telefone. E-mail: ******* e telefone: ******* e respondemos todas suas mensagens desde o dia em que o senhor nos perguntou sobre o seu ******* e informando sempre a situação do seu produto e entrando em contato com a transportadora para agiliza-lo.
Quanto a questão da entrega, nós enviamos seu produto no dia em que foi faturado, sem atrasos e a partir daí o produto está em mãos da transportadora, uma empresa terceirizada que não temos controle total
O produto aparece que está em rota, pois está em processo de entrega que é o último passo, significa que o caminhão saiu da base deles para sua residência
Sobre o atraso do seu pedido, a transportadora está com alta demanda nessa época devido a Black Friday e o natal, o que acabou gerando um atraso para a realização dessa entrega
Seu pedido está em processo de entrega que seria a última etapa e com certeza será entregue nos próximos dias.
Ficamos a disposição de ajudar no que for possível.