Bloco do motor quebrado após 3 meses e 12 dias da compra.
Em réplica
Osasco - SP
15/12/2019 às 18:35
ID: 98208921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 29/08/******* fechei negócio com eles em um Ônix LT 1.0 ******* com pouco mais de 59mil km rodados, para trabalhar como motorista de app. Pois bem, no dia 30/08 peguei o carro, tudo ótimo maravilhoso, porém passado 3 meses e 12 dias (12 dias após terminar a garantia que a lojas costumam dar para motor e câmbio) eis que no dia 12/12/******* eu estava quase para finalizar meu dia mais de 22:30, DO NADA, sem nenhum sinal de problema, o carro fez um barulho mto alto, começou a sair muita fumaça do capô, encostei e imediatamente começou a vazar todo óleo do motor. Guinchei o carro até uma mecânica de confiança e o diagnóstico foi de que o Bloco do motor já era, que não vale nem a pena tentar arrumar e sim comprar um motor novo. Ao entrarmos em contato com a loja e falar com o gerente sr. Rafael, eles se eximiram de quaisquer responsabilidades, pois a suposta garantia havia expirado há 12 dias!!!!
Agora me falem. Como faço para pagar o conserto do motor de um carro, sem poder trabalhar e ainda tendo que pagar as prestações do carro!?!? Como pode um carro com uma km relativamente baixa para o ano de fabricação (*******) acontecer uma coisa tao grave assim no motor!?!?
Dei meu antigo carro (Uma Palio weekend 1.6 *******) em ótimo estado como entrada. E agora, como fico??
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Resposta da empresa
18/12/2019 às 16:44
Com relação ao exposto na Reclamação registrada sob o ID de n. 98208921, que trata da aquisição de um veículo GM/ONIX LT 1.0 *******, passamos a esclarecer:
Prezamos pelo respeito irrestrito aos nossos clientes, assim como ao regramento legal aplicável às relações de consumo, pautando nossas atividades nos preceitos de lisura e boa-fé.
Contudo, importa ressaltar que não nos foi dada qualquer oportunidade de conhecer e tentar resolver o problema, não tivemos acesso ao veículo, a Cliente não o trouxe para vistoria ou nos procurou buscando uma solução, tendo sido feito apenas alguns contatos telefônicos, sem solução de continuidade.
Reiteramos que os procedimentos narrados não se coadunam com a nossa política de atendimento e qualidade.
Sem mais, no aguardo e à disposição para eventuais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
19/12/2019 às 13:31
A resposta dada pela empresa citada não procede. No dia seguinte apos a quebra do carro, tanto meu pai (proprietario legal) como eu (principal condutora) entramos em contato com a loja e o Sr. Rafael deixou explicito que a garantia do carro havia vencido há 12 dias e que eles ja não possuíam nenhuma responsabilidade pela quebra, disse ainda que TALVEZ poderiam conversar com o mecânico da loja para que facilitasse o pagamento para nós, entao EU pedi que o mesmo me passasse o endereço da mecânica de confiança da loja que eu iria mandar guinchar o carro e levar pra lá, pedi que se informasse de quando eu poderia fazer este procedimento e o mesmo ficou de me retornar e esse retorno jamais aconteceu. Ainda sim, fui ao google, coloquei o endereço da mecânica, peguei o telefone e tentei contato por mais de 3hrs seguidas e não consegui e a loja simplesmente não se manifestou mais até a segunda feira dia 18/12 quando pediram que alguém de nós fosse até lá. Pois bem, meu marido foi, ficou esperando por mais de 1hra para ouvir a proposta de que eles pagariam por metade do conserto, coisa que não aceitamos, pois não faz absolutamente nenhum sentido. Sendo assim. Acionaremos a justiça.