Atraso na entrega de brinco de prata e falta de suporte ao cliente
Respondida
Francisco Morato - SP
29/12/2025 às 09:36
ID: 236083455
No dia 21/12/2025 fiz uma compra no site de vocês de um brinco de prata, onde solicitei o frete mais caro que me garantia o produto até dia 23/12/2025, hoje já é dia 29/12/2025 e nada do meu pedido.Propaganda enganosa, solicito a entrega do meu pedido IMEDIATAMENTE e o mínimo e vocês me estornarem o valor do frete, pois VOCÊS NÃO CUMPRIRAM O BÁSICO Não quero saber de desculpas por ser fim de ano, se não tem capacidade de se organizar logisticamente para a demanda NÃO VENDAM, tento ligar no telefone de vocês e nada, mesmo não sendo os dias em que vocês citam não estarem funcionando, tento WhatsApp e novamente nadaQUERO O MEU PRODUTO IMEDIATAMENTE JUNTAMENTE COM O ESTORNO DO FRETE, caso não cumpram serei obrigado a entrar no procon
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:52
Olá, João! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a frustração e pelo transtorno causado. De fato, tivemos atrasos fora do previsto por conta da greve dos Correios, que impactou diversas empresas e operações logísticas nesse período não era a experiência que esperávamos entregar. Se estivesse sob nosso controle, inclusive, tiraríamos a opção de frete no site para não gerar essa expectativa.
Também informamos que estávamos em recesso, e por isso não conseguimos retornar de imediato pelos nossos canais de atendimento.
Sobre o seu pedido: ele está em transporte/transferência e já solicitamos atualização e urgência junto aos Correios para acelerar a movimentação e entrega. Além disso, conforme alinhado com você, vamos reembolsar integralmente o valor do frete expresso pago para entrega mais rápida, já que o prazo não foi cumprido.
Seguimos acompanhando até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe Key Design