Atraso na entrega de presente de Natal e falta de atualização no rastreio
Resolvido
São Paulo - SP
26/12/2025 às 08:29
ID: 235848213
Fiz uma compra para presente de Natal que dizia chegar hoje quando finalizei a compra. Porém agora no rastreio diz que vai chegar apenas dia 30/12! Quando entrei em contato pelo WhatsApp a atendente disse que já estava em rota de entrega e que poderia até chegar antes, porém faz 4 dias que está em rota e sem nenhuma atualização. Além disso hoje está sem expediente e muito provavelmente vou continuar sem saber onde está o item. Estou muito frustrada pois não vou conseguir entregar o presente antes de viajar!
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:33
Olá, Amanda! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno infelizmente, no fim do ano tivemos alguns atrasos e oscilações nas atualizações de rastreio devido ao alto volume das transportadoras, o que pode gerar essa sensação de falta de informação.
A boa notícia é que verificamos aqui e seu pedido foi entregue com sucesso.
Se por qualquer motivo você não tiver recebido ou tiver alguma divergência, por favor nos chame no WhatsApp com seu *****/número do pedido que vamos te ajudar imediatamente.
Nosso atendimento estará sempre a disposição para resolver da melhor forma.
Obrigada pela compreensão e confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe Key Design
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 16:45
Apesar do atraso, recebi o item comprado e está tudo ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8