Atraso na entrega de presente do Dia dos Namorados e falta de atualização no rastreamento
Respondida
Fortaleza - CE
17/06/2026 às 11:50
ID: 251639761
Realizei uma compra para presentear meu namorado no Dia dos Namorados no dia 02/06. Inicialmente, o pedido possuía uma data prevista para entrega, que posteriormente foi alterada para o dia 15/06. No entanto, essa nova data também não foi cumprida e, até o presente momento, ainda não recebi o produto.
Além disso, o rastreamento do pedido não apresenta qualquer atualização desde o dia 08/06, deixando-me sem informações sobre a localização da encomenda ou uma nova previsão de entrega.
Trata-se de um presente para uma data especial que já passou, causando grande frustração e prejuízo à experiência de compra. Tentei acompanhar o pedido pelos canais disponibilizados, mas não obtive informações claras sobre o atraso.
Solicito um posicionamento urgente da empresa, com informações concretas sobre a localização do produto e a data efetiva de entrega. Caso a entrega não seja possível em prazo razoável, peço que sejam apresentadas as opções cabíveis para solução do problema.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 22:30
Nívea, confirmamos a situação e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo atraso.
Como conversamos pelo WhatsApp, assim que identificamos que o pedido não havia sido entregue dentro do prazo, entramos em contato com a transportadora para entender o que havia acontecido. No entanto, não conseguimos obter informações sobre a localização da encomenda, que já deveria ter sido entregue.
Diante disso, para solucionar a situação o mais rápido possível, realizamos imediatamente um novo envio por uma transportadora com prazo mais ágil, e o pedido foi entregue.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno. Assumimos a responsabilidade pelo ocorrido e seguimos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Esperamos que você continue nos acompanhando. Agradecemos pela compreensão, pela confiança e pela oportunidade de solucionar essa situação.