Atraso na entrega de pulseira impede presente de aniversário e gera insatisfação
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 10:55
ID: 235323155
Venho expressar minha insatisfação com a empresa, da qual sou cliente há anos. Apesar de já ter enfrentado alguns problemas com produtos que apresentaram defeito em pouco tempo de uso, desta vez a situação é ainda mais frustrante.
No dia 10/12, realizei a compra de uma pulseira da nova coleção, n pedido #***** com prazo de entrega previsto para 17/12. O acessório foi adquirido para que meu filho presenteasse sua mãe (minha esposa) no dia de hoje, 19/12, data do aniversário dela. No entanto, o prazo informado não foi cumprido. Ao consultar o rastreio junto à transportadora, verifiquei que a nova previsão de entrega é 23/12, o que inviabiliza totalmente a finalidade da compra.
Essa falha causa grande decepção e insegurança em relação à empresa, pois não consegui proporcionar um presente em uma data especial. Ontem, entrei em contato pelo e-mail *****, mas não obtive retorno.
Diante disso, solicito providências imediatas. Minha intenção é o reembolso do valor pago, porém entendo que, para isso, será necessário aguardar a entrega e realizar a devolução do item. Caso haja alguma alternativa para agilizar esse processo, peço que me informem.
Fica registrada minha reclamação e aguardo retorno com uma solução. Ressalto que tentei formalizar outra reclamação pela plataforma "consumidor.gov", mas a empresa não possui vínculo com o órgão.
Todas as evidencias foram direcionada através do e-mail enviado para empresa.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 14:20
Olá, Fabricio, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno que você e sua família passaram, ainda mais por se tratar de um presente de aniversário em uma data tão especial. Essa realmente não era a experiência que queríamos que tivesse com a Key Design.
Conforme alinhado no nosso atendimento, a transportadora ajustou a previsão de entrega para 23/12, porém entendemos perfeitamente que, por já não atender mais ao propósito da compra, você optou pelo reembolso do valor pago.
Sendo assim, já acionamos o nosso time financeiro e a nossa atendente está providenciando o estorno conforme solicitado. O procedimento seguirá pelos mesmos dados e forma de pagamento utilizados no pedido, dentro do prazo padrão da operadora/banco.
Refaçamos nosso pedido de desculpas pelo atraso e agradecemos por todos os anos como cliente. Estamos à disposição caso precise de qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Milene S.