Atraso na entrega e problema na logística de joias compradas para evento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/01/2026 às 17:09
ID: 237924019
me chamo Patrick no dia 05/01 eu fiz a compra de duas peças para um evento que seria neste sábado 17/01 verifiquei no mesmo dia que havia colocado no endereço antigo da minha residencia, no mesmo dia mandei mensagem para a loja para solicitar a troca informar o que fizeram a troca depois disso Fiz contato direto algumas vezes porque constava que não havia sido feito a troca de endereço, hoje já é dia 16/01 amanhã eu tenho um evento para ir e as minhas joias não chegaram, Fiz contato para reclamar porque já passou do prazo da entrega programada no site, me informaram que seria entregue ate ontem, olhei o rastreio e consta problema na logistica, nao tive solução, nao me dera uma satisfação ou suporte meu pedido é o *****
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:51
Patrick, boa tarde.
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno com o seu pedido e por não ter conseguido te atender dentro do prazo que você precisava para o evento. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Verificando internamente, vimos que a alteração de endereço solicitada por você foi, sim, realizada corretamente. Porém, a Total Express teve um problema operacional na rota de entrega e o pedido acabou não sendo concluído dentro do prazo informado, o que gerou todo esse desgaste.
Já entramos em contato com você por e-mail para alinharmos a melhor solução e seguimos no aguardo do seu retorno. Também tentamos contato pelo telefone cadastrado, mas o número consta como inválido em nosso sistema.
Assim que recebermos seu retorno pelo e-mail, seguimos imediatamente com o reenvio ou outra alternativa que fizer mais sentido para você, da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe Key Design