Colar com personalização mal feita e dificuldade de devolução
Resolvido
São Paulo - SP
09/01/2026 às 15:25
ID: 237189715
Realizei uma compra em dezembro de um colar que veio danificado porque a personalização foi mal feita, por esse motivo solicitei no site da empresa e no atendimento a cliente no whatsapp por mais de uma vez a devolução e não tive retorno. O pós venda da empresa é muito ruim e os canais de atendimento não funcionam. Preciso devolver o produto e que o valor pago seja devolvido.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 17:27
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela impressão inicial. Sobre o colar: ele vai com um filme/plástico protetor sobre a peça justamente para evitar riscos durante o transporte, e isso pode dar a impressão de que a personalização está manchada ou com acabamento diferente.
Por favor, remova cuidadosamente esse plástico (ele sai como uma película fina) e confira novamente a gravação.
Ficamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Milene S.
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 19:35
O atendimento a clientes precisa melhorar muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
12/01/2026 às 16:07
Olá! Agradecemos por compartilhar seu feedback.
Pedimos desculpas pelo prazo de retorno: estávamos com uma demanda muito alta no período e, por isso, não conseguimos responder dentro de 2 dias úteis. Ainda assim, priorizamos seu atendimento e retornamos no 3 dia útil, para dar andamento e concluir a tratativa o quanto antes.
Seguimos trabalhando para melhorar nosso tempo de resposta e garantir uma experiência cada vez melhor.
Obrigado pela compreensão!