Entrega incompleta
Não resolvido
Niterói - RJ
12/07/2023 às 11:37
ID: 168072075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois produtos na Key Design, uma pulseira e um par de brincos. Sendo que só veio um brinco. O whatsapp do site não responde.
Meu pedido: #*******63-01
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Resposta da empresa
13/07/2023 às 10:44
Olá, Ulisses! Obrigado por entrar em contato.
Localizei seu pedido em nosso sistema e o produto adquirido - Brinco Conte de Prata ******* e Pedra Natural Ágata Preta - é vendido por UNIDADE. Temos também vendido como par mas em nosso site está descrito explicitamente (descrição e foto) como: Par de Brincos Conte de Prata ******* e Pedra Natural Ágata Preta . Portanto, o envio foi realizado corretamente.
Em relação ao atendimento via WhatsApp, respondemos às suas mensagens normalmente. De acordo com nossos registros, todos os chamados tiveram resposta. De qualquer forma, caso não consiga falar com a gente, temos também o e-mail oficial *******
Atenciosamente,
Reuel Gomes - Key Design
Réplica do consumidor
13/07/2023 às 11:08
Vou anexar uma foto da oferta que vocês chamam de explicita no site.
Jamais imaginaria a venda de um brinco só, afinal, brinco, sapatos, entre outros, são vendidos em pares.
E ainda, R$ ******* por um brinquinho de prata? Comprei achando que era um par, pq achei bonito, mas R4 ******* eu não daria.
Sendo que agora me vejo, ou gastar mais ou ficar no prejuízo, tendo em vista que fui induzido ao erro.
Estou a procura de outra pessoa que já tenha sido enganado pelo site de vocês, tenho certeja que vou achar.
Consideração final do consumidor
13/07/2023 às 11:12
Insistem que não erraram, sendo que fiz uma compra equivocada no site. Oferta de um brinco que era apenas UM e não um par.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/07/2023 às 12:07
Ulisses,
Sim, por gentileza. Encaminhe para nós em nosso canal de atendimento.
Em relação ao valor do produto, cabe a empresa precificar. Quando se trata de produto em PRATA, mesmo que pequeno, temos um valor dentro da média do mercado nacional. No site disponibilizamos as duas possibilidades, sendo produto individual (R$ *******,00) e o par de brincos (R$ *******,00). O cliente tem a liberdade e opção de escolher.
Mas caso os atributos visuais do produto não tenha lhe agradado. Fique tranquilo!
Oferecemos a troca ou devolução sem custo. Basta acessar em nosso site e realizar a operação: https://*******
Ao recebermos o produto, em até 3 dias úteis, emitimos um vale-troca ou estorno no valor pago pelo produto.
E se porventura, tiver alguma dificuldade no processo, podemos auxiliá-lo através de nossos canais de atendimento ou telefone.
Atenciosamente,
Reuel Gomes - Key Design