Estorno de devolução não identificado na fatura após 6 meses

Olá Shirley!

Avaliamos a sua notificação para entender o que aconteceu. Em pedidos realizados diretamente em nosso site, os estornos são processados por nossa equipe em até 7 dias úteis. No entanto, neste caso, como a compra foi realizada por meio de um marketplace, o estorno foi efetuado diretamente pela plataforma.

Para confirmar essa informação, solicitamos o comprovante do estorno junto ao marketplace e verificamos que ele foi realizado na data informada. Também encaminhamos esse comprovante a você para que possa confirmar o recebimento. Se precisar de qualquer esclarecimento, seguimos à disposição.