Falta de Qualidade dos Produtos

Olá, Gu! Tudo bem?

Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar seu feedback com a gente levamos esse tipo de retorno muito a sério e é exatamente por isso que já repassamos o seu relato ao nosso setor de qualidade, para que possam avaliar e agir sobre o ocorrido.

Lamentamos muito pela experiência que você teve com a pulseira. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos oferecer, especialmente a quem já acompanha a marca e confia na nossa proposta.

Entramos em contato diretamente para entender melhor o caso e oferecer uma solução da melhor forma possível. Estamos totalmente à disposição para resolver isso com você da forma mais justa e rápida!

Conte com a gente. < 3

Atenciosamente,
Equipe Key Design

Entraram em contato, mas nenhuma resposta concreta ou data pra reposição do produto.
Problema não resolvido.

Gustavo, segue a data prevista:

Previsto para ser entregue em 18/06.

Em até 24 horas você poderá acompanhar o status atualizado do seu ******* no site da transportadora: https://******* Utilize seu CPF para acessar as informações detalhadas.

Estamos felizes em informar que seu pedido já está em processo de envio e estamos trabalhando para garantir que você tenha uma ótima experiência.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, estou à disposição para ajudar. Agradecemos pela sua preferência!

Ainda sem visibilidade da resolução.
Aguardado visibilidade.
Atendimento péssimo e com incoerências.

Sem sucesso. Não recomendo a empresa.

Olá, Gustavo.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e reforçamos que levamos a sério todos os relatos recebidos, como também todo o histórico de atendimento que tivemos com você.

Para esclarecer: ao identificarmos o seu caso, mesmo sem ter havido um aviso prévio sobre o defeito no momento em que ele ocorreu o que teria possibilitado a troca imediata, seguimos com o atendimento normalmente e abrimos exceção para envio de uma nova peça como cortesia.

A peça original foi relatada como defeituosa somente após a perda, o que inviabilizou qualquer análise técnica por parte da nossa equipe de qualidade. Ainda assim, por cuidado e respeito ao cliente, reforçamos internamente a nova unidade enviada e arcamos com todos os custos, buscando solucionar da melhor forma possível.

Nosso atendimento se manteve aberto e disponível o tempo todo, com respostas rápidas e apoio completo durante o processo.

Estamos à disposição para qualquer nova dúvida e reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a experiência de todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Key Design