Produto com defeito não trocado e pulseira não devolvida após envio para reparo
Resolvido
São Paulo - SP
22/12/2025 às 18:17
ID: 235612881
Fiz uma reclamação anterior, pensei que teria sido resolvido, meu produto com defeito mandei de volta para troca ou reparo! O mesmo receberam o meu produto de volta, me mandaram o modelo da troca! Até agora nada , madara um vale que não é do meu interesse e sumiram com a pulseira! Isso era presente de dia dos pais e até agora nada de resolver! [Editado pelo Reclame Aqui] EMPRESA !
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 16:58
Olá, Victoria!
Antes de tudo, lamentamos muito por toda a situação e pelo transtorno que você teve com o seu presente.
Gostaríamos de esclarecer que a troca da pulseira foi aprovada e registrada normalmente em nosso sistema, e o novo pedido foi despachado com todos os dados de rastreio enviados para você.
Porém, houve atraso por parte da transportadora (Total Express) nesse envio, o que acabou comprometendo o prazo de entrega. Diante disso, já providenciamos um novo reenvio por outra transportadorapara que você receba a peça em perfeito estado.
Seguimos acompanhando o caso de perto e continuamos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer outra orientação ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Key Design
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 14:59
Ele tem boa vontade em resolver,porém ainda falta processo para se organizarem melhor!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7