Atraso na coleta, descaso no atendimento e prejuízo com produção parada
Em réplica
Serra Negra - SP
17/06/2026 às 13:29
ID: 251651783
Realizei a compra de 2 paletes no Mercado Livre, compra n *****, no dia 05 de junho de 2026 às 11:28, após confirmar previamente com o vendedor o prazo e a coleta.
Antes da compra, deixei claro que tinha urgência no recebimento, pois precisava do material para dar continuidade à minha produção. O vendedor informou que, comprando até sexta feira ao meio dia, a coleta seria realizada na segunda feira seguinte e que o prazo de entrega de 6 a 8 dias úteis já considerava esse embarque. Com base nessa informação, realizei a compra.
A coleta prometida não foi feita. No dia 09 de junho, questionei novamente e fui informado de que o feriado havia atrapalhado as coletas, mas que o pedido seria embarcado naquele dia sem falta. Mesmo assim, o status não foi atualizado e não recebi confirmação da coleta.
Depois disso, passei dias tentando contato pelo Mercado Livre, perguntando se os paletes haviam sido coletados, mas não obtive uma resposta clara. Enviei mensagens nos dias 10, 11, 12 e 15 de junho, sem retorno adequado. No dia 15, entrei em contato também pelo WhatsApp. Fui informado por *****, do setor de vendas, que o pedido estava separado, que havia ocorrido problema com a transportadora e que a coleta estaria confirmada para aquele dia. Perguntei se o produto havia sido coletado e novamente fiquei sem resposta.
No dia 16 de junho, continuei solicitando retorno e também não fui respondido.
O problema não é apenas o atraso. O problema é que a empresa prometeu uma data de coleta para concretizar a venda, não cumpriu, depois informou novo embarque sem falta, também não confirmou, e passou dias sem dar uma satisfação objetiva.
Estou com minha produção parada aguardando esse material. Isso está gerando prejuízo direto, atraso nos meus serviços e comprometendo meu planejamento. Se a empresa não tinha condição de cumprir o prazo informado antes da compra, não deveria ter prometido a coleta para segunda feira nem confirmado depois um novo embarque sem falta.
Solicito a entrega imediata dos 2 paletes, com confirmação real da coleta, comprovante de envio, dados da transportadora e atualização do status do pedido no Mercado Livre.
Espero uma posição urgente da empresa, pois o descaso no atendimento e a falta de transparência já causaram prejuízo à minha produção
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 19:53
Olá,
Lamentamos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento. Mantivemos contato e fornecemos suporte por meio do WhatsApp, além de atualizarmos as informações de envio diretamente na plataforma do Mercado Livre.
Também informamos previamente que o prazo para conclusão do processo é de 6 a 8 dias úteis, e, até o presente momento, seu pedido encontra-se dentro do prazo informado.
Ressaltamos que a etapa logística depende da atuação de transportadoras parceiras, sobre as quais não temos controle direto. Ainda assim, estamos acompanhando o andamento da entrega e fazendo o possível para que todo o processo seja concluído dentro do prazo previsto.
Entendemos os transtornos que eventuais atrasos podem causar e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 20:48
A resposta da empresa não condiz com o ocorrido.
O ponto principal da minha reclamação não é apenas o prazo final informado de 6 a 8 dias úteis, mas sim a promessa feita antes da compra e a falta de comunicação depois do problema.
Antes de eu efetuar a compra, informei claramente que tinha urgência, pois dependia do material para manter minha produção em andamento. A própria empresa respondeu que, se eu comprasse até sexta feira ao meio dia, a coleta seria realizada na segunda feira. Com base nessa informação, realizei a compra.
A coleta prometida para segunda feira não foi confirmada. Depois, em 09 de junho, a empresa informou que o feriado havia atrapalhado as coletas, mas que o pedido seria embarcado naquele dia sem falta. Novamente, isso não foi confirmado de forma clara, o status não foi atualizado e fiquei sem resposta objetiva por vários dias.
Também não procede a afirmação de que em nenhum momento deixaram de prestar atendimento. Enviei mensagens nos dias 10, 11, 12, 15 e 16 de junho solicitando apenas uma informação simples: se o pedido havia sido coletado. Essas mensagens não foram respondidas de forma objetiva, tanto pelo Mercado Livre quanto pelo WhatsApp.
Se a empresa dependia de transportadora parceira, isso deveria ter sido informado com transparência desde o primeiro atraso. O consumidor não pode ser induzido a comprar com base em uma promessa de coleta em determinada data e depois ficar dias sem confirmação, sem atualização do status e sem uma posição clara.
Minha produção ficou parada aguardando esse material, exatamente porque comprei confiando na informação passada pela empresa antes da compra. O prejuízo foi causado pela promessa não cumprida e pela falta de comunicação adequada.
Somente agora, depois de eu registrar esta reclamação, recebo uma mensagem no Mercado Livre informando que o móvel foi enviado e que chegará no dia 19. Depois de tudo o que aconteceu, qual garantia real eu tenho de que essa nova informação será cumprida?
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 18:56
Até hoje dia 22 não recebi a mercadoria, é um verdadeiro absurdo e descaso com o consumidor. Nem no dia 19 chegou nada, entrei em contato disse que seria hoje 22 e ja finalizou o dia e nenhuma entrega foi feita. Ja estou ha 17 dias esperando uma compra que o vendedor informou que se seria enviado dia 08 se eu efetua-se a compra naquele dia que eu efetuei