Atraso na entrega e falta de resposta da loja
Não resolvido
São Paulo - SP
05/08/2025 às 21:50
ID: 223844357
Efetuei uma compra dia 02/08/2025, com o pagamento confirmado no mesmo dia, em que o prazo de entrega deveria ser de dois dias úteis à partir da confirmação deste pagamento.
Não apenas não recebi meu pedido como entrei em contato por e-mail com a loja dia 04/08/2025 já antevendo o atraso na entrega e pedindo um prazo realista, os mesmos simplesmente ignoraram e não responderam.
Pedido número: *****
Estante De Aço Linha Leve Mod. 40 C/ 5 Prateleiras Cinza Com Reforço
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 09:01
Olá, LEONARDO BELLEZA ROCCHETTI.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com o seu pedido n *******. Sabemos o quanto é frustrante não receber uma resposta e ter o prazo de entrega ultrapassado. Por esse motivo pedimos imensas desculpas.
Referente ao email, nao localizamos em nossa caixa de entrada o email enviado pelo Sr.
Verificamos que sua compra foi confirmada no dia 02/08 e, de fato, o envio deveria ter ocorrido até ontem dia 05/08.
Não chegamos a 2 horas (uteis) de atraso. Entretanto mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno que lhe causamos.
Tendo em vista o ocorrido, o atraso se deu por falha na transportadora que nao passou em nosso deposito para retirada do material, como dependemos de empresa terceirizada que realiza o transporte, acarretou nesse atraso.
Visto que não poderemos mais cumprir o prazo informado, fizemos o cancelamento do pedido, e estorno integral do valor do pedido para que nao causemos ainda mais prejuizos e transtorno ao Sr.
Agradecemos seu feedback, ele é essencial para que possamos corrigir falhas como essa e melhorar nosso atendimento.
Atenciosamente, Equipe Key Moveis.
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 14:48
Eles reclamaram e cancelaram o pedido por que efetuei a reclamação neste site.
Como se a culpa fosse minha de que não responderam ao meu email, inclusive dizendo que a transportadora Jadlog não entrega na minha região, o que achei estranho já que uso a jadlog para enviar minhas vendas.
Evitem a todo custo esta loja
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/08/2025 às 15:02
Boa tarde,
Verificamos as informações relatadas e identificamos alguns equívocos. O transporte do pedido não seria realizado pela Jadlog, conforme mencionado. Além disso, não localizamos nenhum e-mail anterior referente à ******* pelo qual não houve resposta de nossa parte.
De toda forma, optamos por adotar a solução que consideramos mais eficaz para evitar novos transtornos e garantir que a situação fosse resolvida da forma mais rápida e sem custos adicionais para o senhor.
Esperamos que, em futuras experiências, suas expectativas sejam atendidas.
Atenciosamente, Equipe Key Moveis.