Descumprimento de contrato, induc..
Respondida
Tubarão - SC
15/01/2026 às 00:35
ID: 237727153
Descumprimento de contrato, indução a prejuízo e falta de transparência.
Vendi um apartamento com a mediação da Key On. Durante a negociação, a corretora e o gerente me induziram a baixar o valor do imóvel, afirmando que isso me permitiria fazer um financiamento para construir uma casa com a própria empresa, o que supostamente me traria mais ganhos.
Aceitei a proposta com a condição expressa de receber o valor da venda em até 100 dias, já que o contrato original previa 180 dias. A imobiliária refez o contrato conforme solicitado. No entanto, o acordo não foi cumprido e até a presente data não recebi o valor da venda do apartamento.
Ao cobrar a multa por atraso, fui informado de que não teria esse direito, apesar de a corretora ter me garantido, no momento da assinatura, que o contrato me assegurava o pagamento no prazo ou, em caso de descumprimento, multa e juros. Ficou evidente que o contrato foi elaborado de forma a resguardar apenas os interesses da imobiliária, isentando-a de penalidades.
Posteriormente, constatei que o apartamento foi vendido para outro cliente recorrente da empresa, e a Key On passou a defender prioritariamente os interesses desse comprador.
Além disso, a imobiliária não conseguiu vender minha casa, que estava anunciada com eles há meses para viabilizar outro negócio. Mesmo assim, insistiram para que eu baixasse novamente o valor do imóvel e chegaram a me incentivar a contratar um empréstimo para construir, prometendo que venderiam a casa até a conclusão da obra o que não aconteceu até hoje. Felizmente, desisti dessa proposta na última hora, evitando um prejuízo ainda maior.
O atendimento é marcado por demora excessiva nas respostas, falta de transparência e tentativas constantes de induzir o cliente a decisões financeiras desfavoráveis, sempre visando o próprio lucro. Nada do que foi acordado foi efetivamente cumprido.
Após inúmeras tentativas de resolução direta com a corretora e com o gerente, não obtive solução, motivo pelo qual estou judicializando o pedido para receber o que foi acordado.
**MUITO CUIDADO AO FAZER NEGÓCIO COM ESTÁ EMPRESA** NÃO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:52
Prezado Cliente Edson,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida, transparente e justa
possível.
Sobre a suposta retenção de valores
Não há qualquer retenção indevida por parte da Key On Imóveis. Até o momento,
o consórcio ainda não liberou os valores remanescentes da carta de crédito
destinados ao pagamento do imóvel. Sem essa liberação, a empresa não
recebeu, não possui e não pode dispor desses recursos, motivo pelo qual é
impossível falar em apropriação ou bloqueio de valores, conforme resposta
formal que lhe enviamos.
Andamento do negócio e responsabilidade pelo atraso
O processo de compra e venda foi conduzido em conformidade com o contrato
e com as exigências de consórcio, cartórios, instituição financeira e prefeitura.
Todas as etapas sob responsabilidade da Key On foram cumpridas (aprovação
de cadastro, contratos assinados, quitação junto à instituição financeira,
pagamento de ITBI, atendimento às exigências de cartório etc.). Nosso trabalho
é de intermediação entre COMPRADOR e VENDEDOR, não podemos garantir
qualquer tipo de pagamento ou prazo. Podendo tão somente formalizar a
negociação através de contrato entre as partes, sem garantia de que as partes
e terceiros envolvidos no processo irão cumprir ou não suas obrigações.
Sobre o ato chamado indução nós aqui da key on trabalhamos com avaliação
real de mercado, tanto que dentro da nossa avaliação e com apoio das nossas
mídias você conseguiu vender seu imóvel e construir sua nova casa, que apesar
de não participarmos efetivamente da negociação estamos muito felizes por
você ter conseguido. Afinal aqui na key on não é o dinheiro que importa, mas sim
a realização de nossos clientes, e por isso reforço que estamos MUITO felizes
por você conseguir alcançar seus objetivos. Torcemos do fundo do coração para
que receba logo o valor do consórcio relativo à compra do apartamento.
Reforçamos que a Key On Imóveis leva sua reclamação muito a sério e valoriza
a relação com seus clientes. Estamos totalmente abertos ao diálogo e nos
colocamos à disposição para uma conversa direta.