Negativação indevida e cobrança abusiva após cancelamento de curso na Key Up Idiomas.
Em réplica
São Paulo - SP
08/12/2025 às 21:25
ID: 234122951
Tive uma experiência extremamente negativa com a Key Up Idiomas.
Fiz o curso por aproximadamente dois meses, paguei todas as parcelas correspondentes ao período frequentado e deixei de continuar por motivos pessoais. Mesmo assim, meu nome foi negativado indevidamente no Serasa, por um valor que não corresponde ao contrato e nunca foi explicado de forma adequada.
A empresa não forneceu cálculo discriminado da suposta dívida, apenas mensagens automáticas e cobranças genéricas, o que viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC art. 6, III, e art. 39).
Além disso, a negativação foi feita sem notificação formal, contrariando o CDC (art. 43, 2), tornando o ato irregular e abusivo.
Mesmo após solicitar esclarecimentos, a empresa não apresentou transparência, não demonstrou os valores cobrados e ainda insiste em multas e parcelas futuras de serviço não utilizado, o que também é proibido pelo CDC.
Registrei reclamação no PROCON e apresentei provas da falta de clareza e da cobrança irregular. Estou aguardando solução, mas até o momento a empresa mantém a negativação como forma de pressão para pagamento de valores que sequer são comprovados.
Peço:
A retirada imediata da negativação indevida;
A correção das cobranças e exclusão de qualquer valor que não corresponda ao período realmente utilizado;
A apresentação de um cálculo claro e detalhado, conforme exige a lei.
Infelizmente, não recomendo a escola devido à falta de transparência, postura abusiva e negativa indevida que trouxe prejuízos ao meu nome e ao meu crédito.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 15:37
Sr. Elvis,
Agradecemos seu contato. As informações apresentadas em sua reclamação não correspondem aos registros oficiais da Key Up Idiomas.
1. Contrato vigente e não cancelado
O contrato firmado em 31/07/******* permaneceu ativo até o prazo final, pois não houve qualquer ******* de cancelamento. A ausência de comparecimento não gera cancelamento automático, conforme previsto nas cláusulas aceitas no ato da assinatura.
2. Transparência dos valores
Os valores pendentes já foram informados ao consumidor pelos canais oficiais. Para preservar seus dados e evitar exposição pública, o demonstrativo completo com parcelas, datas e vencimentos será encaminhado diretamente ao seu contato.
3. Notificação prévia
A negativação ocorreu somente após notificação enviada ao contato informado no cadastro, dentro do prazo legal. Possuímos registros das mensagens, horários e conteúdo encaminhado.
4. Ausência de cobrança abusiva
Todos os valores cobrados seguem exatamente o previsto em contrato, sem qualquer multa indevida, cobrança de serviço não prestado ou acréscimo não autorizado.
5. Procon e demais órgãos
Estamos à disposição para apresentar contrato, histórico de pagamentos, notificações e cálculos a qualquer órgão competente. A Key Up Idiomas sempre atua com transparência e em conformidade com a legislação vigente.
Permanecemos disponíveis pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 15:52
Contratei um curso de idiomas com a Key Up Idiomas e frequentei as aulas por aproximadamente dois meses, período que foi integralmente pago. Após esse período, não houve mais frequência nem prestação de serviço, mesmo assim a empresa passou a realizar cobranças integrais do contrato, sem apresentar procedimento claro, acessível e formal de cancelamento ao consumidor.
Apesar das tentativas de esclarecimento, não recebi cálculo discriminado e transparente que justificasse o valor cobrado. O que ocorreu foram cobranças sucessivas e, posteriormente, a negativação do meu nome, por um valor que não corresponde ao serviço efetivamente prestado.
A empresa sustenta a cobrança com base em contrato, porém desconsidera princípios do Código de Defesa do Consumidor, como a boa-fé objetiva, a transparência e o equilíbrio contratual. Não é razoável nem proporcional cobrar integralmente por um curso frequentado por apenas dois meses, tampouco negativar o consumidor sem esclarecimento claro e detalhado dos valores.
O caso já foi levado ao PROCON, onde segue sem solução, mantendo-se a cobrança e a negativação.
O que espero como solução:
Apresentação de cálculo detalhado e justificável, compatível com apenas dois meses de curso;
Cancelamento da cobrança indevida;
Retirada imediata da negativação;
Encerramento definitivo da relação contratual.
Na ausência de solução, buscarei as medidas judiciais cabíveis.
Réplica da empresa
17/12/2025 às 16:43
Sr. Elvis,
A Key Up Idiomas reitera que o contrato firmado em 31/07/2024 é válido e eficaz, tendo sido celebrado por pessoa civilmente capaz, com ciência expressa das condições, inclusive prazo, valores, forma de cancelamento e consequências do inadimplemento.
Esclarecemos que:
1.Não houve solicitação formal de cancelamento por parte do aluno, conforme previsto contratualmente. A simples ausência ou interrupção da frequência não produz efeitos cancelatórios, permanecendo o contrato vigente até seu término ou pedido formal.
2.As cobranças realizadas decorrem exclusivamente do descumprimento contratual, e não da prestação parcial do serviço. As aulas permaneceram disponíveis durante todo o período contratado.
3.A alegação de ausência de procedimento de cancelamento não procede, pois tal informação consta expressamente no contrato assinado, documento que rege a relação entre as partes.
4.O valor cobrado não corresponde a serviço não prestado, mas sim às parcelas contratuais vencidas em razão da não formalização do cancelamento.
Ressaltamos ainda que a negativação ocorreu somente após tentativas de cobrança e notificação prévia, em conformidade com a legislação vigente, sendo medida legítima diante da inadimplência.
De toda forma, em respeito aos princípios da transparência e da boa-fé, encaminhamos novamente ao aluno, por canal direto, o cálculo discriminado do débito, com a devida fundamentação contratual.
A Key Up Idiomas permanece à disposição para tratativas exclusivamente pelos canais formais, inclusive no âmbito do PROCON, onde os esclarecimentos necessários já estão sendo prestados.
Não havendo composição, ambas as partes permanecem livres para buscar as medidas legais cabíveis.
Atenciosamente,
Key Up Idiomas