Paguei não recebi e aparentemente sem solução

Olá, Inácio

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. De fato, a previsão era que ele fosse entregue em 06/07/2026, o que infelizmente não aconteceu.

Após a nova tentativa, verificamos que a entrega foi realizada em 07/07/2026, às 13h11. No entanto, no momento da entrega, a palavra-chave de confirmação não foi informada, impedindo que a entrega fosse concluída no sistema da Shopee. Por esse motivo, o pedido permaneceu aparecendo como pendente na plataforma, o que naturalmente gerou insegurança quanto ao recebimento.

No mesmo dia, 07/07/2026, às 19h02, você registrou esta reclamação. Desde então, acompanhamos o caso de forma prioritária e permanecemos em contato para esclarecer o ocorrido e buscar a regularização da entrega.

Em 08/07/2026, também recebemos seu contato informando que a solicitação de reembolso junto à Shopee havia sido cancelada, enquanto a situação era analisada.

Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar suporte. Acompanhamos toda a ocorrência até sua apuração e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento que ainda seja necessário.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso inicial e pelos transtornos causados. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução para nossos clientes.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Keycasa