Pedido não entregue e sem reembolso até agora

Olá, sentimos muito pela situação e entendemos totalmente a sua frustração.

Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada através do marketplace da Americanas, que é a empresa responsável por intermediar a venda, receber o pagamento e fazer a gestão dos reembolsos. A KeyCasa é apenas a loja parceira que disponibilizou o produto na plataforma.

Devido a uma falha grave no sistema da própria Americanas, diversos pedidos foram liberados com valores de custo ou incorretos, o que resultou no cancelamento imediato por parte do marketplace, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 4 e Art. 35). Esse tipo de erro operacional permite o cancelamento, e a própria plataforma segue essa conduta em casos similares.

Porém, o ponto mais crítico e que também nos preocupa é que a Americanas não devolveu os valores pagos a vários clientes, inclusive os seus. Também não atualizou o status dos pedidos nem respondeu os chamados abertos, nem os nossos (temos solicitações sem resposta desde o dia 08/04).

Importante: a KeyCasa não tem acesso ao seu pagamento, nem possui autonomia para realizar estorno, pois o valor pago foi recebido diretamente pela Americanas.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e lamentamos muito que essa situação esteja prejudicando seu planejamento pessoal. Orientamos que continue tentando contato pelos canais oficiais da Americanas (site, SAC e ouvidoria) e registre também reclamação no Procon e https://*******, que são meios que obrigam a plataforma a se manifestar com prazos legais.

Seguimos à disposição para ajudar com o que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe KeyCasa
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WhatsApp:1195588-*******