Banco se recusa a negociar

Question

Tive alguns imprevistos e precisei atrasar o meu financiamento junto a Keycash. Solicitei um acordo e meu aparelho celular queimou, perdi todas minhas conversas, contratos, boletos, etc. Solicitei um novo acordo e o pagamento não foi feito pois o app do Bradesco estava oscilando valores e alegando não ter saldo. Consegui fazer o pix para uma outra conta e entrei novamente em contato com a assessoria, solicitando a atualização do boleto, a mesma se recusa a fazer o envio dizendo que serei intimada para retomada do bem.
Não estou me recusando a fazer o pagamento do acordo, estou solicitando apenas a atualização do boleto do acordo que já estava feito. É muita falta de respeito e empatia com o cliente.