Problema de conexão com mouse Keychron M3 Wireless Mouse após 6 meses de uso e má experiência com o suporte ao cliente.
Respondida
Caucaia - CE
02/06/2026 às 09:50
ID: 250316267
Fiz uma compra em março de 2025 de um mouse Keychron M3 Wireless Mouse.
6 meses depois, o mouse começou a apresentar problemas de conexão com o Wireless, fica piscando e tentando conectar novamente, o que causa o travamento do mesmo.
Entrei em contato com a Keychron. Como havia passado da GARANTIA DE 90 dias, eles me pediram pra fazer inúmeros vídeos e gravações em diferentes cenários para comprovar o erro (Aquelas táticas de comercial pra vc acabar desistindo e engolir o problema pra vc mesmo). O último pedido foi pra fazer uma gravação no Windows, porém eu só uso Mac e não consegui fazer a gravação e o problema ficou por isso mesmo.
Estou aqui pra dizer que os periféricos da Keychron NÃO VALEM A PENA; estou voltando pra Logitech, que nunca me decepcionou, na mesma faixa de preço e com GARANTIA DE 1 a 2 ANOS.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:43
Olá Vinicius,
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Sentimos sinceramente que sua percepção sobre o atendimento e o produto tenha sido essa.
Ao revisar o histórico do seu caso, verificamos que mantivemos diversos contatos de suporte ao longo do tempo, inclusive antes da sua compra, sempre buscando auxiliá-lo da melhor forma possível com dúvidas técnicas, configuração e utilização dos produtos.
Em relação ao problema relatado no M3 Wireless, gostaríamos apenas de esclarecer que as solicitações de testes, vídeos e verificações não tiveram como objetivo dificultar o atendimento. Pelo contrário: fazem parte do protocolo técnico utilizado para identificar corretamente a origem da falha.
Em casos de desconexão intermitente, fatores como firmware, interferência de sinal, porta USB utilizada, dispositivo conectado e ambiente operacional podem produzir sintomas semelhantes a uma falha de hardware. Por isso solicitamos os testes complementares, incluindo a atualização de firmware e a validação em outro equipamento.
Nosso último contato, em 09/09/2025, inclusive informava que, caso os testes apontassem persistência do problema, daríamos andamento aos próximos passos da análise. Entretanto, não recebemos retorno posterior com os resultados solicitados, o que acabou impedindo a continuidade do diagnóstico.
De qualquer forma, lamentamos que sua experiência não tenha sido a ideal. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Atenciosamente,
Keychron Brasil