Produto com defeito em 2 dias de uso e suporte sem retorno solicito devolução e reembolso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/03/2026 às 12:44
ID: 244500529
Reclamação formal para o Reclame Aqui
Título sugerido:
Produto com defeito em 2 dias de uso e suporte sem retorno solicito devolução e reembolso
Texto completo:
Adquiri um mouse Keychron M6 Wireless Mouse através da loja Keychron Brasil (keychronbrasil.com.br), pedido n *****, confirmado em 03/03. O produto foi entregue em 24/03, eu abri o produto no dia 26, quando cheguei de viagem e comecei a utiliza-lo neste dia 26/03 à tarde. Na manhã do seguinte, 27 de março, o equipamento já passou a apresentar problemas, falhas, desconfiguração do botão esquerdo. o botão que trava e destrava o scroll parou de funcionar. Além disso, o dispositivo passou a apresentar comportamento intermitente, falhas nos cliques e instabilidade geral, o que inviabiliza o uso normal.
Por estar dentro do prazo legal de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor, solicitei a devolução e o reembolso, sem acionar garantia, conforme previsto em lei.
Entretanto, ao tentar contato com a empresa:
O e-mail de suporte retornou como não entregue.
O WhatsApp oficial informado no site não respondeu.
Não recebi nota fiscal nem em meio eletrônico, nem com o produto.
Estou anexando os dados do pedido e registro todas as tentativas de contato. Solicito que a empresa cumpra o CDC, realize a devolução imediata e informe o procedimento correto para o envio do produto e o reembolso integral.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:26
Olá, Frederico.
Agradecemos pelo seu relato.
Verificamos o seu caso e a sua solicitação já foi devidamente tratada e processada por nossos canais oficiais de atendimento.
Conforme registro interno:
Seu contato foi respondido no mesmo dia por e-mail
Também houve retorno via WhatsApp
A logística reversa para devolução já foi emitida
E o processo de reembolso já foi iniciado, seguindo o protocolo padrão
Seguimos rigorosamente os procedimentos previstos para esse tipo de solicitação, dentro do prazo e conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que nosso time está à disposição e acompanhando o caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Keychron Brasil
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 08:51
A minha reclamação foi motivada por causa de não ter conseguido acesso no contato de e-mail que a empresa designou para o suporte.
No mesmo dia mais tarde, recebi a resposta por ***** e pelo outro e-mail da empresa. Depois disto, o atendimento foi 100%, me providenciaram o código de devolução da mercadoria e assim que o produto foi devolvido, me fizeram o estorno.
Recomendo fortemente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10