Keychron Brasil

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Sapucaia do Sul - RS

31/12/2024 às 11:22

ID: 206006657

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Efetuei a compra de um teclado Keychron V5 Max (pedido *******) que chegou dia 27/12/*******, desde então estou tentando efetuar a instalação bluetooth ou via wifi e nenhuma das tentativas funcionou. Conforme manual atualizei o teclado mas o erro persistiu. Assim, tentei retornar a configuração de fábrica, mas igualmente o dispositivo não respondeu.

O teclado só funciona corretamente no modo cabeado, nos demais modos o dispositivo consegue ser pareado, mas as teclas não efetuam digitação. Para melhor análise, tentei efetuar o pareamento com dispositivo Windows e também MacOs, onde ambos apresentaram o mesmo erro, sempre ao conectar o dispositivo via bluetooth ou wifi as teclas deixam de ser reconhecidas e não efetua digitação.

Tentei entrar em contato pelo telefone******* para tentar uma assistência ao produto, mas não consegui resultado.

Gostaria de saber como proceder para devolução e troca do dispositivo.