Teclado Keychron K1 Max com defeitos - Solicitação de reparo pago
Não resolvido
Goiânia - GO
09/03/2026 às 12:49
ID: 242725549
Eu adquiri um produto da marca, o Keychron K1 Max Wireless Switch Brown, a compra foi feita pelo Mercado Livre no dia 29 de Outubro de 2025, ou seja, a menos de 6 meses e o produto apresenta todo tipo de defeito, teclas [Editado pelo Reclame Aqui], duplo clique, uma tecla que foi digitada por ultimo é acionada antes que outra, tecla que não é acionada etc.
Enfim, o produto me custou quase R$ 900, estou entrando em contato para saber se existe algum suporte na minha cidade (*****), ou se eu posso mandar o produto para vocês fazerem algum reparo, como não adquiri o produto diretamente do canal oficial de vocês, estou disposto a pagar pelo reparo, só o que peço é uma maneira de diminuir o meu prejuízo e tornar essa experiencia da compra desse produto menos negativa o possível para mim.
Sou engenheiro de software e preciso muito do teclado para o meu conforto em meu trabalho, e não quero ser eu a denegrir o produto de vocês na comunidade em todos os canais possíveis, Instragram, Foruns, Reddit etc, estou disposto a pagar pelo custo do transporte, peças etc, mas preciso do teclado funcionando, é péssimo ter um produto que custou quase R$ 1000 reais é que não serve para nada.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:59
Olá! Obrigado por compartilhar sua experiência.
Sentimos muito pelo problema relatado com o seu teclado. Sabemos o quanto esse tipo de situação pode impactar a rotina de trabalho, especialmente quando se trata de um equipamento utilizado diariamente.
Pelo que você mencionou, a compra foi realizada por meio de um marketplace de terceiros. Em casos assim, principalmente com produtos custom ou mecânicos, é importante considerar que muitos teclados podem ter sido modificados, personalizados ou até mesmo utilizados massivamente, o que pode alterar suas características originais de fábrica e impactar diretamente na usabilidade.
Ainda assim, queremos ajudar você a encontrar a melhor solução possível. Vamos analisar o seu caso e verificar todas alternativas de suporte ou reparo disponíveis.
Nossa equipe está entrando em contato com você via e-mail para entender melhor o estado do produto e orientar os próximos passos.
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Keychron Brasil
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 12:20
Jáa encaminhei as infoormaçõoes solicictaadas, todas as evidencias de que o teclado o é impossivel de ser utilizado, cocmo podem ver. Sempre apresentou problemas, desde o inicio o, mas agora com apenas 6 meses de usoo, ficou impraticavel utilizar, inaceitavel para um produto dito premium, que custou quase R$ 1000
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 14:15
A empresa me ofereceu enviar peças para que eu me virasse para consertar o teclado, e por fim um cupom de 15% de desconto para eu gastar mais R$ 1100 reais em um teclado deles que corre o risco também de não prestar para nada como esse que comprei, não muito obrigado, se tivessem mesmo interesse em desfazer essa pessima impressão teriam enviado um cupom de pelo menos 50% ou se oferecido para consertar o meu, pessimo produto, ja tive teclado de 20 reais que funcionou melhor que essa [Editado pelo Reclame Aqui]! NUNCA MAIS, JÁ ALERTEI VÁRIOS AMIGOS SOBRE A QUALIDADE, NÃO CAIAM NA ARMADILHA DA APARECIA BONITA E ARROJADA, O PRODUTO SIMPLESMENTE NÃO PRESTA PARA NADA!
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 14:17
Não se sentem constrangidos por vender um produto caro e que não presta para nada, deveriam trocar o produto, dar um super desconto na aquisição de um novo, se oferecer para consertar e não ficar jogando a responsabilidade, não interessa pnde comprei, foram vocês que fabricaram um produto caro e de péssima qualidade, e eu comprei novo e nunca prestou!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2