Keychron Brasil

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Brasília - DF

30/12/2023 às 09:28

ID: 179378749

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Após receber o teclado Keychron V5 custom QMK, a 4 dias, não consigo usar. Desde que o teclado chegou na minha casa estou lutando para instalar e fazer funcionar. E estou levando uma surra, apanhando, e perdendo a luta. O suporte técnico é somente por WhatsApp e os atendentes são muito lentos, respondem quando dá. Sem a ajuda de um especialista no assunto, não dá para resolver sozinho. Os vídeos tutoriais espalhados pela internet partem do princípio de que tudo vai funcionar e cada coisa está em seu devido lugar. A solução de ajustes técnicos à distância exige comando e ação, num bate papo dinâmico e com várias intervenções da empresa com o cliente. E é óbvio que por aplicativo de mensagem no qual a empresa responde quando quer, seja por qual motivo for, não vai dar muito certo. Mandar uma pergunta no WhatsApp e ter a resposta do quê fazer duas, três ou dezoito horas depois da intervenção não é razoável.
Eu sabia que não era um teclado do tipo ligar e sair usando. Tinha consciência que teria que atualizar o equipamento e fazer diminutos acertos. Mas, o que se descortinou foi inaceitável. Todos os dias, desde que recebi o objeto, falo com os atendentes, mas não teve solução. Por fim, ontem, sexta-feira, 29 de dezembro de *******, a empresa encerrou o atendimento às 12h e falou que retornaria dia 2 de janeiro de ******* ( terça-feira). E não resolveu o meu problema. Não adianta o teclado ser formidável, se o cliente não consegue usar. Sem um suporte ao cliente adequado, não resta outra opção, salvo mais uma tentativa que farei na terça, retromencionada, que seria devolver o teclado e pedir o dinheiro de volta, caso não se resolva.