Tentativas de compra de teclado V6 Max canceladas e valor do produto aumentando a cada tentativa.

Olá!

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de uma explicação clara após as tentativas de compra.

Analisamos o histórico e verificamos que os pagamentos foram submetidos às validações automáticas de segurança da AppMax, empresa responsável pelo processamento dos pagamentos em nossa loja.

Essas análises são realizadas de forma independente pelo parceiro de pagamento. Por segurança, a Keychron Brasil não possui acesso integral aos critérios utilizados e também não consegue aprovar ou reverter manualmente uma transação recusada pelo sistema.

Isso não significa necessariamente que exista qualquer problema com o cliente ou com o cartão. A validação considera diferentes informações da transação e pode impedir o processamento quando algum critério interno de segurança não é atendido.

Também verificamos a razão da diferença entre os valores finais das tentativas:

- na primeira compra, foi utilizado um cupom de primeira compra, com pagamento em 4 vezes sem juros;
- na segunda tentativa, o cupom não estava aplicado, mantendo-se o parcelamento em 4 vezes sem juros;
- na terceira, a compra foi realizada sem o cupom e em 10 parcelas, modalidade que inclui juros.

Portanto, o aumento percebido não ocorreu por uma alteração de preço após cada tentativa, mas pelas diferentes condições de desconto e parcelamento selecionadas em cada pedido.

Todas as tentativas canceladas tiveram os respectivos valores estornados. Ainda assim, reconhecemos que isso não elimina a frustração de tentar realizar a compra diversas vezes sem conseguir concluí-la e sem receber uma orientação adequada.

Entraremos em contato por um canal privado para preservar seus dados, verificar as informações da compra e apresentar alternativas.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e buscar uma solução.

Atenciosamente,
Keychron Brasil