Evento cancelado e empresa não realizou o reembolso dos ingressos

Question

Nos dias ***** e ***** de abril aconteceriam dois fanmeetings com atores asiáticos em São Paulo. O evento do dia ***** de abril foi cancelado e a notícia foi divulgada no dia ***** pela empresa dos artistas e não pela empresa que traria eles ao Brasil, devido ao não cumprimento de questões contratuais divulgadas posteriormente pelo responsável pelos artistas como não pagamento total dos custos.
Meu ingresso era um combo para os dois dias de eventos, com benefícios. A empresa falou que faria o reembolso ou trocaria por benefícios do evento do dia *****. Optei pelo reembolso e enviei um e-mail com os dados da compra, tipo de pagamento e qual ingresso foi solicitado. No dia ***** de abril recebi a resposta que eles já tinham os dados necessários e o reembolso seria realizado de ***** a ***** dias úteis, porém esse prazo já encerrou e não obtive nenhuma resposta da empresa.