Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

30/08/2021 às 10:53

ID: 128861993

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra de uma bicicleta na sexta feira 27/08/******* on-line, chegando na loja sábado 28/08/******* para retirar ,recebo um e-mail cancelando minha compra ,me mandaram mensagem falando que eu não atendi uma ligação de confirmação de dados coisa que no cadastro já https://******* várias coisas on-line se for esperar todos me ligarem vou ficar o dia todo com o celular na mão . E o valor me falaram que seria estornado somente próximo a virada da fatura um absurdo pois quem cancelou foi Da parte deles ,agora não posso usar o cartao por descaso deles.

Compartilhe

Resposta da empresa

01/09/2021 às 17:28

Olá Erick, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido. Estamos vivendo um momento jamais visto em nosso País com muita gente tendo seus dados pessoais vazados o que por consequência muitas vezes acaba resultando no uso indevido e até [Editado pelo Reclame Aqui] de seus cartões de crédito. Até a utilização do PIX está sendo em partes um problema enorme para todos nós devido a disparada de casos de sequestros relâmpagos e transferências [Editado pelo Reclame Aqui].
Com esta triste realidade, temos a responsabilidade e o dever com nossos clientes de validar as respectivas compras por eles realizadas em nosso canal de e-commerce, como foi o seu caso. Erick, esta validação funciona para que nós possamos garantir ao nosso cliente e ao titular do cartão de crédito a transparência e a humanização necessária para que jamais qualquer cartão seja utilizado sem a sua autorização na nossa loja.
Contamos com sua compreensão e com a sua certeza de que se ligamos para você algumas vezes, foi para a sua segurança, nada além disso.
Com relação ao estorno, ele é feito no momento exato de qualquer eventual cancelamento de pedido, caso necessite podemos lhe enviar o comprovante por e-mail. O que pode ocorrer é demorar algumas horas até que este estorno apareça na sua Fatura, mas ele é feito imediatamente.
Para qualquer dúvida adicional, não deixe de entrar em contato conosco.
E para finalizar, lhe convidamos para vir até a loja tomar um café conosco para que esta má impressão se transforme em uma experiência positiva.
Um grande abraço e até breve!!