KF TELECOM

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/02/2023 às 13:44

ID: 158733099

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venho registrar minha insatisfação, sou cliente a mais de 2 anos , no sábado dia 28/01 , minha Internet apresentou erro no aparelho, devido ao horário não consegui contatar a empresa prestadora de serviço. Sendo assim contatei a central no domingo por volta das 13:10 , comuniquei meu problema, foi feito alguns testes porém sem sucesso, então fui informada que seria necessário a visita de um técnico, por ser domingo o próprio atendente me informou que o atendimento seria até as 15:00 porém a visita só seria possível no horário comercial apartir de segunda, informei que durante a semana ficava ruim de horários para receber a visita de um técnico. Fiquei extremamente desconfortável, pois relatei que ficaria uma semana sem acesso devido minha agenda não se encaixar com a do horário de atendimento, porém acredito que teve sim um desvio da minha parte e estava tudo bem. Na sexta -feira dia 03/02 por volta das 16:30 volto a contatar a central , informando que poderia receber o técnico em minha residência, e que estava a uma semana sem o serviço e pedi para colocar no primeiro horário se possível,(conforme fui informada o primeiro horário seria apartir das 9:00), fui informada que o chamado foi aberto e informada um número de protocolo , horário informado após o 12:00 , enfim chegou dia 04/02 e aqui estou aguardando até 13:30 sem sinal de Internet, contatei a central para questionar o horário, pois já havia passado do 12:30 e ainda estava sem a visita do técnico, venho relatar a imensa falta de empatia , pois além de ficar 8 dias sem sinal de Internet, fui informada que os técnicos seguem uma agenda e que precisava aguardar até as 20:00. Comecei a refletir , neste caso seria fazer muito ter um pouco de empatia , e ver que estava a 1 semana sem o serviço, e no mínimo agendar um horário correto , para que eu não ficasse aguardando tanto tempo e me sentindo frustrada, ou colocar uma prioridade em vista que estava aguardando por tanto tempo o serviço, venho compartilhar minha história de uma forma de reflexão, pois acredito que todos os clientes merecem no mínimo um pouco de respeito e empatia , e extremamente desconfortável ser tratado dessa forma.