Kfa Distribuidora

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2021 às 14:37

ID: 126903431

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 17/06/21 fiz uma compra pelo site https://******* O pagamento foi feito do dia 21 e reconhecido no dia 22. Como meu código de rastreio não funcionava e o pedido ainda não havia chego, e então, no dia 30, entrei em contato com a empresa por e-mail, única forma de contato, além de um celular que nunca se atende.

Em sua resposta, a pessoa responsável se desculpou e informou que meu pedido havia sido extraviado pela transportadora. Me deram a opção de reembolsar o valor da compra ou refazer o envio dos produtos novamente. Aceitei o reenvio e deixei claro que eu tinha urgência em receber a compra. Informaram ainda que agradeciam minha compreensão, que isto havia sido um problema externo e isolado e que iriam trabalhar para que isto não se repetisse na empresa. Também se comprometeram em entregar o segundo envio até a semana seguinte.

Esperei mais uma vez e meu pedido não chegou. Não me disseram qual foi o problema dessa vez. Quando solicitei o estorno, foi mais uma novela. Embora o pagamento tenha sido feito através de boleto, para receber meu dinheiro de volta, tive que abrir uma conta no MercadoPago, transferir o dinheiro para minha conta no banco e depois encerrar a conta aberta no MP. Não se deram ao trabalho de fazer um PIX ou TED, apesar da minha tentativas. A empresa ainda se comprometeu em enviar (pela terceira vez!!) o pedido como cortesia pela má experiência.

Troquei diversos e-mails com a empresa e foi muito desgastante. Nos emails se percebe nitidamente as confusões, as mentiras, o total despreparo, a falta de organização e a total falta de profissionalismo. Fui feita de idiota por eles! Não recomendo de forma alguma!

Ah lembra da terceira entrega, a cortesia? Não preciso dizer que não chegou, né