Atraso excessivo no atendimento da unidade KFC Pátio Brasil
Não respondida
Brasília - DF
30/07/2026 às 13:20
ID: 255225211
No dia 30 de julho de 2026, almocei na unidade do KFC do Pátio Brasil e tive uma experiência muito frustrante.
Cheguei por volta das 11h28 e só recebi meu pedido aproximadamente às 11h55, aguardando cerca de 27 minutos por um pedido simples, mesmo com os produtos já disponíveis e sem uma fila grande de clientes presenciais.
Durante esse tempo, percebi que diversos pedidos de delivery foram sendo preparados e entregues enquanto eu continuava aguardando no balcão. Entendo que o delivery faz parte da operação, mas foi frustrante ver meu pedido sendo constantemente deixado para depois.
Além disso, havia apenas um funcionário atendendo sozinho toda a loja. Minha reclamação não é contra esse colaborador, que demonstrou estar fazendo o possível, mas contra a falta de estrutura e de funcionários para atender à demanda.
Como consequência dessa demora, me atrasei para retornar ao trabalho e agora precisarei compensar esse tempo, saindo mais tarde do expediente. Se eu soubesse que o atendimento demoraria tanto, teria escolhido outro restaurante para almoçar.
Já fui atendida em outra unidade do KFC e tive uma experiência rápida e positiva, por isso acredito que o problema esteja na operação desta unidade específica.
Espero que a empresa reveja a organização e o dimensionamento da equipe dessa loja, pois a situação prejudica tanto os clientes quanto os próprios colaboradores.