Demora excessiva no atendimento e perda de sessão de cinema devido à desorganização no KFC do Shopping Boulevard Tatuapé.
Não respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 09:04
ID: 259080365
Reclamação KFC | Shopping Boulevard Tatuapé
No último sábado, fui ao KFC do Shopping Boulevard Tatuapé antes de uma sessão de cinema marcada para 9h20.
Às 9h17, realizei meu pedido pelo totem de autoatendimento. Como a sessão estava prestes a começar, fiz o pedido acreditando que seria atendida em um tempo razoável.
Porém, a situação na unidade estava completamente caótica. Havia apenas quatro funcionários para atender toda a demanda, enquanto chegavam constantemente pedidos de delivery e motoboys para retirada, além dos pedidos dos clientes que estavam presencialmente no restaurante.
Ficamos aproximadamente uma hora esperando pelo nosso pedido. Durante esse período, presenciei diversos problemas: clientes reclamando da demora, motoboys também reclamando porque os pedidos não eram baixados/liberados corretamente e uma grande quantidade de pessoas aguardando.
A unidade claramente não estava conseguindo dar conta da demanda. A quantidade de funcionários não parecia suficiente para atender simultaneamente os pedidos presenciais e os pedidos de delivery.
O mais grave é que meu pedido foi realizado às 9h17, e a sessão de cinema estava marcada para 9h20. Por causa da demora, quando finalmente conseguimos receber o pedido, já havia passado aproximadamente uma hora do início do filme.
Acabei perdendo a sessão inteira, pois não fazia sentido entrar no cinema depois de já ter perdido uma parte significativa do filme. Ou seja, além da espera absurda, perdi uma programação que já estava marcada e pela qual havia me organizado.
Não se trata de alguns minutos de atraso. Foi aproximadamente uma hora de espera, em meio a uma situação de total desorganização, com clientes e entregadores reclamando e sem uma comunicação adequada por parte da equipe.
Se a unidade sabia que teria uma demanda tão grande, deveria ter estrutura e funcionários suficientes para atender os clientes. O consumidor não pode ser prejudicado dessa forma por uma falha de organização interna.
Gostaria de um posicionamento oficial do KFC sobre o ocorrido, principalmente sobre a falta de funcionários, a desorganização dos pedidos e a demora no atendimento.
Também considero justo receber uma solução ou compensação pelo transtorno causado, considerando que, por causa da demora do estabelecimento, perdi completamente a sessão de cinema que estava marcada para 9h20.
Espero que o KFC trate essa situação com seriedade e tome providências para que outros clientes não passem pela mesma experiência.