KFC

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Maceió - AL

14/09/2026 às 17:16

ID: 259032411

Realizei um pedido pelo 99Food e, quando ele foi entregue, percebi que estavam faltando 2 hambúrgueres que faziam parte do pedido e foram cobrados normalmente. Assim que percebi o problema, tentei resolver diretamente pelo aplicativo da 99Food.

Segui todo o procedimento indicado pelo próprio aplicativo, tirei fotos de tudo para comprovar que o pedido havia chegado incompleto e enviei as informações solicitadas. Porém, depois de realizar todo o processo, o aplicativo informou que o reembolso seria de apenas R$ 2,46.

Como o valor não correspondia aos dois hambúrgueres que não foram entregues, procurei o atendimento do próprio aplicativo para tentar resolver a situação. Mesmo explicando que haviam faltado 2 hambúrgueres e que eles haviam sido cobrados normalmente, o atendimento simplesmente informou que seria realizado um reembolso de aproximadamente R$ 2,40, sem apresentar uma justificativa clara para esse valor e sem resolver o problema.

O que mais me incomoda é que estou tentando receber apenas aquilo que realmente paguei e não recebi. Não estou solicitando nenhum valor indevido. Os dois hambúrgueres estavam no pedido, foram cobrados, mas não foram entregues.

Além disso, o sistema de atendimento não oferece uma maneira clara e eficiente de contestar o valor do reembolso. Eu envio as fotos, explico o problema e, no final, recebo apenas a informação de que será reembolsado um valor muito inferior ao que deveria ser referente aos produtos faltantes.

Tenho fotos do pedido recebido, além dos registros do pedido original, que podem comprovar que os dois hambúrgueres faziam parte da compra.

Diante disso, solicito que a 99Food faça uma análise correta e individual do meu pedido e realize o reembolso correspondente aos 2 hambúrgueres que não foram entregues, em vez de simplesmente manter o reembolso automático de R$ 2,40/R$ 2,46.

Também considero importante que a empresa reveja seu sistema de atendimento, pois o consumidor precisa ter uma forma realmente funcional de contestar quando o valor de um reembolso está incorreto. Eu segui os procedimentos disponibilizados pela própria plataforma, apresentei as provas e ainda assim não tive meu problema resolvido.