Não entrega do pedido
Respondida
Goiânia - GO
30/07/2026 às 00:13
ID: 255185417
Estive na unidade Américas Shopping, recreio dos bandeirantes no RJ no dia 29/07/2026 e fiz meu pedido às 20:37hrs, estava aguardando o começo de um filme no cinema que se iniciaria as 21 hrs. Fui reparando a demora e outros pedidos de pessoas que chegaram após o meu pedido, ficarem pronto primeiro. Questionei a atendente as 21:10hrs, pois meu nome não estava nem aparecendo na lista de pedido em preparação, e ela me informou que ainda teria mais 3 listagens de pedidos na minha frente.
Isso depois de já se ter passado meia hora de quando realizei meu pedido. Aguardei até as 21:25hrs, e meu nome ainda nem tinha aparecido para preparação, tive que desistir do pedido pois senão eu iria perder ainda mais o filme que comprei.
Um absurdo um rede *FAST FOOD* após quase 1 hora nem ter posicionamento de um pedido de dois hambúrguer e uma coca.
Como a rede fecharia as 22:00hrs, não daria tempo de eu buscar meu pedido após o filme.
Resumindo, esperei por quase uma hora, perdi 20 minutos do filme no cinema, e ainda fui embora com pedido pago, porém, sem levar o pedido.
Ficou claro a desorganização na demanda dos pedidos,
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:58
Olá, Diogo!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno! O que aconteceu certamente fugiu dos nossos padrões. :(
Levamos o caso ao conhecimento dos responsáveis pela unidade do Américas Shopping, que irão verificar o ocorrido. Nos próximos dias, eles farão contato diretamente com você.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão das tratativas antes de realizar a avaliação na plataforma. Estamos empenhados em resolver sua situação da melhor forma possível.
Qualquer dúvida ou comentário, é só falar aqui com a gente. Ficamos à disposição.
Abraços,
Beatriz
Equipe SAC KFC