KFC

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São Gonçalo - RJ

27/07/2026 às 14:53

ID: 254944457

Pedido pago via token não foi processado espera de mais de 40 minutosNo dia 27/07/2026, fui ao KFC do Shopping Rio Sul (praça de alimentação) para almoçar. Realizei o pedido e o pagamento por meio do token da KFC, às 12:54, utilizando ticket restaurante. Não havia caixa físico disponível para fazer o pedido presencialmente.O problema: Aguardei até 13:35 mais de 40 minutos e meu nome sequer aparecia no visor que mostra a ordem dos pedidos a serem preparados. Ao questionar a equipe, um senhor (aparentemente o gerente) que estava saindo do KFC ouviu a conversa e disse "Prepara pra ele rapidinho". Em menos de 1 minuto montaram uma bandeja com arroz, feijão e purê de batata (que já estavam prontos em copinhos) e colocaram duas tiras de frango.A atendente pediu desculpas e disse que meu pedido não apareceu para eles prepararem. Ou seja, o sistema recebeu o pagamento, mas não encaminhou o pedido para a cozinha.O pior: Não me ofereceram nenhum adicional nem uma tira de frango extra, nem uma sobremesa pelo tempo de espera. Além disso, tive que pagar R$ 2,50 a mais no estacionamento por ter ultrapassado 1 hora, o que não teria ocorrido se o pedido tivesse sido processado corretamente.Minha dúvida: Por que o token funciona para receber o pagamento, mas não funciona para enviar o pedido ao sistema interno e permitir que o atendimento seja feito corretamente?Espero um posicionamento sobre o ocorrido e uma solução para o problema, para que outros clientes não passem pela mesma situação.