Péssima experiencia
Não respondida
São Gonçalo - RJ
30/07/2026 às 09:52
ID: 255201251
Estive na unidade do KFC do Bay Market, em Niterói, e tive uma experiência extremamente decepcionante.
Realizei um pedido de 2 sanduíches e aguardei normalmente, como qualquer cliente. O problema é que fiquei mais de 30 minutos esperando sem receber qualquer informação sobre o atraso. Não teria problema aguardar se houvesse comunicação adequada por parte da equipe.
Durante esse período, observei diversos clientes que chegaram depois de mim recebendo seus pedidos antes. Ao questionar uma atendente, fui informada de que meu pedido ficaria pronto em "mais 5 minutinhos", o que não aconteceu.
Além disso, presenciei uma situação extremamente constrangedora. Quando uma funcionária foi falar com essa mesma atendente sobre meu pedido, ouvi a seguinte resposta: "Ela vai ter que esperar." Naquele momento, vários funcionários olharam para mim, o que me deixou bastante desconfortável e constrangida.
Quando finalmente recebi o pedido, a situação foi ainda pior. Os sanduíches estavam com aparência desleixada, pareciam ter sido montados de qualquer maneira, estavam frios e o bacon extra que paguei parecia sequer ter sido incluído.
Outro ponto que me chamou atenção foi que, enquanto aguardava, vi pelo menos três clientes devolverem seus lanches por estarem errados. Também não observei o descarte desses produtos, o que me gerou preocupação em relação aos procedimentos adotados pela unidade.
Considero essa experiência totalmente incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma rede do porte do KFC. Fiquei frustrada com a demora, a falta de comunicação, o constrangimento causado pela equipe e a baixa qualidade do produto entregue.
Aguardo um posicionamento e as devidas providências sobre o ocorrido.