KFC

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

14/09/2026 às 17:10

ID: 259031559

Gostaria de registrar uma reclamação referente a um pedido realizado pelo 99Food no restaurante KFC.
***** em condições totalmente inadequadas e apresentou diversos problemas:

* Os frangos fritos foram enviados em um recipiente sem tampa, fazendo com que os alimentos ficassem soltos e acabassem espalhados dentro da sacola durante o transporte;
* A maionese que foi comprada e paga não foi entregue;
* Os dois lanches pedidos vieram completamente diferentes do que foi anunciado/ofertado, inclusive em relação aos ingredientes apresentados na descrição e nas imagens do produto. Os lanches chegaram sem diversos insumos que deveriam compor a refeição, como a salada e outros ingredientes;
* Havia frango espalhado por toda a sacola, justamente em razão da embalagem inadequada e da ausência de tampa no recipiente.

Considero a situação extremamente insatisfatória, pois não se trata apenas de um item faltante, mas de um pedido entregue de forma inadequada, com alimentos mal acondicionados e produtos diferentes daqueles que foram efetivamente adquiridos.

Assim que recebi o pedido e constatei os problemas, entrei em contato pelo chat do próprio aplicativo com o restaurante KFC, informando a situação e buscando uma solução, principalmente porque não iria consumir os produtos que haviam sido entregues daquela forma. No entanto, o restaurante sequer respondeu à minha solicitação, demonstrando total falta de suporte e atenção ao consumidor.

A embalagem utilizada para o transporte deve ser adequada para acondicionar os alimentos e impedir que eles fiquem expostos, sejam derramados ou tenham contato com o interior da sacola. O fato de o recipiente dos frangos ter sido entregue sem tampa contribuiu diretamente para que o alimento se espalhasse pela embalagem.

Solicito o reembolso dos itens que não foram entregues e dos produtos que foram entregues em desacordo com o pedido, considerando que os lanches recebidos não correspondem aos produtos que foram anunciados e adquiridos.

Peço também que a ocorrência seja analisada pelo restaurante e pelo 99Food, principalmente quanto à qualidade da montagem, conferência e acondicionamento do pedido, bem como à ausência de atendimento por parte do restaurante quando busquei solucionar o problema pelo próprio aplicativo.

Aguardo uma solução adequada para o problema.